Erro no sistema BDQ - ALUNOS PREJUDICADOS
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2022 às 13:51
ID: 144389239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou estudante do curso de Direito da universidade Estácio de Sá.Venho através desta externar a minha indignação por um acontecimento no sistema da universidade citada.Estamos na semana de provas (AVD) e estas avaliações tem sido on-line, pelo site https://******* sistema BDQ.Lembrando que esta não é uma reclamação isolada e sim inúmeros alunos passam pela mesma situação!Fomos orientados por nossos professores e coordenadores de diversas unidades , caso acontecesse qualquer problema durante a realização das provas, deveríamos ter como provas fotos, prints e filmagens de tais acontecimentos, em seguida enviarmos para o coordenador do curso, que encaminharia para o setor responsável! Eu, sou uma aluna dedicada e com CR alto!Sempre dei o melhor de mim para alcançar meus objetivos, e na última sexta-feira, dia 27 de maio de *******, estava realizando minha AVD de Direito civil reais, quando chego na questão 4 e 7 e as mesmas não foram gravadas, ficando o ícone do disquete em vermelho!Foram inúmeras tentativas, até que consegui desmarcar todas as questões já marcadas e tentar mais uma vez!Neste momento, consegui marcar todas as lacunas (de 1 a 8), porém estava em lilás, mostrando na legenda que nenhuma questão havia sido marcada!Tentei enviar, e o sistema travou!A tela ficou em branco , mas antes, o tempo continuava correndo e isso está comprovado através dos vídeos feitos por mim!Fiquei nervosa com o ocorrido mas fiz o que fui https://*******, sou uma estudante de direito e advogados trabalham com provas!Entrei imediatamente em contato com meu coordenador, contando todo o ocorrido e mandei as fotos e filmagens de tudo!Nesse momento fui verificar como tinha ficado a minha nota no sistema, e para a minha surpresa, mostrou que minha avaliação foi entregue em 5 minutos e minha nota seria 7,50, justamente as 2 questões que não foram gravadas, acabou não computando a nota justa que deveria!Outro erro gritante do sistema é que quando clicamos para sabermos o dia da divulgação do gabarito, o sistema mostra que será divulgado em 12/12/*******!!!!Acho que contra provas não existe argumentos e eu não iria me prestar a um papel desses, tendo CR a cima de 9,8!A resposta que meu coordenador recebeu da área responsável foi que nada poderá ser feito, pois houve marcação de confirmação de digitação do código, de minha parte antes do envio da AVD, confirmando as respostas da minha prova!Estou total indignada!!!!Como assim?Essa tela de confirmação não abriu para mim!!!!!E se vcs afirmam que eu confirmei meu envio sem eu ter feito isso, visto que nos vídeos mostram o tempo correndo e a entrega feita em 5 mim?Algo tem de errado, vocês não acham????E como explicar esse gabarito para *******???Erro sistêmico?Entao só pode ocorre erros a favor da Estácio?Pq é até engraçado uma divulgação para daqui a 50anos!!!!E como fica minha situação?Ouvi do coordenador q para melhorar minha nota, posso está fazendo a AVDS!Mas eu não quero fazer outra prova!Quero o que é de direito meu e enquanto estiver reclamando com a Estácio, nada é feito!Por isso torno pública a minha indignação e tenho certeza que não sia a única!Estacio vamos rever esse setor responsável pelo sistema BDQ, pois o q adianta vcs nos orientar em termos provas se a resposta é negativa mesmo tendo a certeza que seria positiva, pq tenho responsabilidade dos meus atos!Peço providências urgentes pois amanhã começarão a AV2 e se nada for feito, os problemas continuaram e estaremos sempre sendo prejudicados!!!!Por favor, quero justiça e minha nota corrigida da AVD de Direito Civil reais!!!??
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Resposta da empresa
02/06/2022 às 11:27
Olá Ana. Tudo bem com você?
Meu nome é Ana e serei o consultor responsável por acompanhar o seu caso.
Venho informar que iniciamos a tratativa do seu caso junto ao setor responsável. E ficarei em contato com você pelo telefone ou e-mail, para assim te atualizar de todo o andamento.
Estou aqui para te apoiar o melhor possível nas regras da nossa instituição e tenho ciência que você já foi muito paciente conosco, inclusive, obrigado.
Mas peço que aguarde a tratativa do seu caso e não avalie esse atendimento, pois senão o caso será encerrado sem eu conseguir te ajudar. Ok?
Até breve!
Reclame Aqui Estácio.
Réplica do consumidor
16/06/2022 às 23:01
Boa noite! Lamentável a falta de comprometimento da empresa e da colaboradora Ana!A mesma me ligou e eu estava dentro do metrô.Então a colaboradora parecia estar mais preocupada com minha reclamação do que em realmente solucionar o problema. Me pediu para não dar continuidade ao reclame aqui enquanto ela não resolvesse meu problema. Aguardei com paciência desde quando ela me fez tal pedido e também resolvi dar credibilidade a Estáhttps://*******ém, nada foi feito!Continuei com o mesmo problema e inclusive hj como me foi sugerido para melhorar a nota, fiz a AVDS e outra DECEPÇÃO! SISTEMA BDQ BUGADO!UMA [Editado pelo Reclame Aqui], QUE DEIXA NÓS ALUNOS NERVOSOS E SEM SOLUÇÃO!Questões repetidas de provas anteriores que foram gabaritadas e no entanto, o sintema mostra duas como errada!COMO ASSIM??? SE EU GABARITEI E A MESMA QUESTÃO CAIU, NÃO PODERIA ESTAR ERRADA!!!!ALÔ ESTÁCIO, VAMOS ACORDAR, OU CASO CONTRÁRIO EU E MAIS 68 COLEGAS INSATISFEIOS IREMOS MIGRAR PARA OUTRA INSTITUIÇÃO QUE RESPEIA O ALUNO E DÁ VOZ AS NOSSAS NECESSIDADES!!!!!!
Réplica da empresa
17/06/2022 às 08:16
Olá Ana, bom dia!
Pedimos desculpas pela demora e informamos que desde o dia 02/06/******* estamos em contato com o setor responsável buscando a melhor tratativa para sua solicitação. Assim que obtermos um retorno entraremos em contato com você.
Réplica do consumidor
17/06/2022 às 10:16
Bom dia!15 dias tentando contato com o setor!O semestre praticamente está acabando e até hoje sem solução!Cansada dessa falta de compromisso da empresa, que contratam vocês para ficar enrolando os alunos enquanto o tempo passa!O mais interessante que para dar o aceite no contrato e renovar a matrícula vocês são rápidos e muitas das vezes até inconveniente pois nos mandam mensagens por todos os canais!Eu sou uma aluna que logo quando é preciso renovar matrícula, assim cumpro com meus deveres e obrigações, porém a empresa não tem cumprido com seu papel já que meu caso é tão fácil resolver com TI (pois não é um favor)É uma obrigação da Estácio atender e solucionar problemas que eu como aluna tenho como comprovar e lutar pelo meu direito!Assim como dei o aceite no contrato, tenho o direito de desistir e sair da Estácio a hora q eu quiser!Eu pago mensalidade em dia!Nunca fiquei inadimplente, portanto o mínimo que a empresa deveria fazer era solucionar o meu problema, pq além de cara, ainda pago para me aborrecer!E sinceramente?Não indico a faculdade p ninguém!Ao menos que vcs me provem ao contrário!
Réplica da empresa
18/06/2022 às 09:20
Olá Ana, bom dia!
Retorno esse contato para formalizar que o seu caso foi concluído e todos os detalhes, foram registrados na mensagem privada. Ok?
Busquei ajudar da melhor forma possível, agradeço o seu contato.
Reclame Aqui Estácio.
Réplica do consumidor
18/06/2022 às 09:35
Olá Ana, bom dia! Após interagir com a área responsável foi informado que foi verificado no sistema que todas as perguntas foram respondidas e a prova finalizada, não sendo possível a liberação de uma nova prova. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu contato. Por meio deste é possível corrigir falhas e aprimorar nossos procedimentos. Aproveitamos para pedir que avalie o nosso atendimento, pois, sua avaliação é muito importante para aprimorar os nossos serviços. Ressaltamos que sua avaliação positiva referente a este atendimento, no site Reclame Aqui, é muito importante para que possamos melhorá-lo cada vez mais. Continuamos à sua disposição. Universidade Estácio de Sá. Vc
GENTEEEEE ESSA FOI A RESPISTA DA ESTÁCIO!!!DETALHE: ME NANDOU NO PRIVADO PARA NINGUÉM VER QUE NADA FIZERAM POR MIM!!!!!!!
Réplica do consumidor
18/06/2022 às 09:37
Realmente é desanimador e frustrante estudar em uma instituição que não dá voz ao aluno!Uma faculdade autocrática que nada faz para solucionar ou amenizar os problemas solúveis!Não indico esta faculdade para ninguém!
Consideração final do consumidor
17/11/2022 às 16:30
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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