O que aconteceu
Titulo da Reclamação:
Cobranças absurdas com valores divergentes, alteração de vencimento e sumiço de notas no sistema, e não tem mensalidade exata de valor um só cada dois meses um valor diferente
- Falta de suporte
Texto da Reclamação:
Ola,
Gostaria de registrar minha total indignação e registrar uma reclamação formal contra a Estácio devido a uma sequência de erros graves e recorrentes na gestão financeira e acadêmica do meu portal. Já tentei resolver a situação diretamente com a Estacio Carapicuíba e por telefone com o polo, mas ninguém sabe me explicar o que está acontecendo e as justificativas dadas não têm o menor cabimento.
Estou enfrentando os seguintes problemas:
Divergência absurda de valores: O sistema não mantém uma mensalidade fixa e os valores mudam drasticamente sem critério. Em um momento o sistema me cobra mais de R$ 2.000,00, depois passa para a faixa dos R$
200,00, e agora estão me cobrando mais de R$
1.000,00. O valor correto a ser cobrado deveria ser estritamente o que constava no meu aplicativo logo após o pagamento da renovação e a devida organização da minha grade curricular.
Datas de vencimento erradas: Além dos valores abusivos e flutuantes, os boletos são emitidos com datas de vencimento totalmente erradas. Isso nunca coincide com o combinado e me gera um prejuízo financeiro enorme, já que preciso me planejar para pagar e sou surpreendida com cobranças fora do prazo correto.
Sumiço de notas no sistema: Para piorar a situação acadêmica, notas minhas simplesmente sumiram do sistema depois que fiz reclamações, o que é inadmissível e prejudica meu histórico.
É um absurdo eu ter que pagar valores completamente fora do que foi acordado e do que é exibido originalmente no aplicativo. Isso configura uma prática totalmente abusiva contra o consumidor. Exijo uma revisão detalhada e urgente do meu histórico financeiro e acadêmica para que o valor correto da minha mensalidade seja restabelecido, com a data de vencimento correta e a devida correção das minhas notas.
Tenho todos os prints guardados que comprovam essas oscilações e as telas do aplicativo (que estou anexando a esta reclamação) e exijo uma solução definitiva, e não apenas respostas automáticas ou justificativas sem nexo.
Aguardo um retorno com a solução do meu caso.
Com certeza irei atrás do meu direito entrar com processo pois já falei no próprio sistema de vocês estou pagando me virando mais irei entrar com processo !
Atenciosamente,
Thãmyla