O que aconteceu
Estácio não responde às minhas solicitações e apresenta valor divergente para cancelamento da matrícula
Estou tentando resolver uma situação referente ao cancelamento da minha matrícula na Estácio, mas não estou recebendo o suporte necessário.
Devido a uma situação de desemprego e dificuldades financeiras, entrei em contato com a instituição para verificar as possibilidades de cancelamento da matrícula. Durante o atendimento telefônico, fui informada de que poderia realizar o cancelamento mediante o pagamento de aproximadamente R$ 300,00.
A informação foi passada diretamente por um atendente da instituição, e fui informada de que a ligação seria gravada.
Entretanto, ao receber posteriormente o valor para realizar o cancelamento, fui surpreendida com uma cobrança de mais de R$ 1.000,00, completamente diferente do que havia sido informado anteriormente.
Desde então, estou tentando contato com a Estácio para esclarecer essa divergência e resolver a situação. Somente ontem, entrei em contato três vezes, pela manhã, à tarde e à noite, mas não obtive nenhum retorno ou solução.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou buscando resolver o problema de forma amigável, mas a instituição não oferece o atendimento necessário para esclarecer uma cobrança que foi diferente da condição apresentada pelo próprio atendente.
Diante disso, solicito:
1. A verificação da gravação da ligação em que foi informado o valor aproximado de R$ 300,00 para o cancelamento.
2. Uma justificativa formal para a divergência entre o valor informado e o valor posteriormente cobrado.
3. O cumprimento da condição apresentada durante o atendimento telefônico, caso seja confirmada a informação.
4. Um retorno efetivo da instituição, com uma solução para o meu caso, sem que eu precise continuar tentando contato repetidamente.
Não considero justo ser surpreendida com uma cobrança muito superior àquela que me foi informada, especialmente em um momento de dificuldade financeira, e ainda encontrar dificuldades para conseguir uma resposta da instituição.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para essa situação.