O que aconteceu
Realizei a inscrição no curso de pós graduação EAD na Estácio no início do ano, porém não me adaptei ao modelo e fui informada na unidade que o cancelamento deveria ser feito pela central de atendimento. No dia 22/10/2016 realizei contato com a central e fui atendida pela atendente Maria Beatriz que realizou o processo de cancelamento e foi gerado número *****, a mesma informou que a matrícula estava cancelada naquele momento e seria gerado um boleto de multa no valor de R$ 502,35 e que seria enviado para o meu e-mail.
Em 02/11 entrei no portal da faculdade para verificar se havia algum boleto disponível lá, pois até aquele momento o boleto não havia sido enviado para o meu e-mail conforme informado pela atendente em 22/10. Naquele dia, 02/11, minha matrícula constava como cancelada no site e não havia boleto de multa gerado.
Em 03/11 entrei em contato novamente com a central de atendimento e fui informada que a minha matrícula estava ativa. O protocolo de atendimento gerado foi o de número ***** atendentes Juliana e Ingrid.
Em 11/11 entrei em contato novamente para mais uma vez tentar entender se o cancelamento solicitado no dia 22/10 havia sido concluído, porém o atendente João desligou a ligação, foi necessário um novo contato e foi gerado o protocolo *****, a atendente Elaine informou que não há nada cancelado e que naquele momento estava sendo agendado a entrevista para o cancelamento, informou ainda que não é possível cancelar por telefone e que o cancelamento somente ocorre após essa "entrevista". Agendei esse próximo atendimento para o dia 19/11, pois só há vaga para este dia e fui informada que a Estácio entrará em contato comigo pelo meu celular para realizar o atendimento. A questão é, quero cancelar o curso, já informei que vou pagar a multa e o que for preciso para encerrar esse processo. Não consigo ter efetividade nos atendimentos, cada dia que ligo preciso ficar ao telefone pelo menos 30 min a nada é resolvido. Isso é um absurdo, uma falta de respeito. No momento da matrícula não houve nenhum impeditivo, mas para cancelar é um processo longo, demorado, enrolado, sem informações precisas, os atendentes não possuem acessos, para cada assunto um atendimento diferente. Horrível. Desejo cancelar o curso o mais rápido possível.