Estácio

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/04/2026 às 12:04

ID: 246652395

Fiz o curso Compliance e Gestão de Risco da Estácio e quando faltava apenas apenas uma matéria e o TCC a Estácio encerrou o curso, mesmo tendo alunos ainda cursando. Abri diversos requerimentos, todos negados, até enviar uma notificação extrajudicial para a coordenadora do curso, momento em que ela me ofereceu como alternativa para a conclusão a migração de curso com aproveitamento de matéria e pediu que avisasse ao outro colega que estava na mesma situação que eu. Ela ainda informou que, em razão da mudança de legislação, não seria mais necessário fazer o TCC, mas apenas a matéria Processos em Due Diligence que o curso seria considerado encerrado e poderíamos solicitar os certificados de conclusão após o fim da matéria. O sistema foi reaberto e o colega Lucas e eu fizemos a matrícula. Eu paguei R$ 2.765,45, o equivalente ao semestre inteiro e foi liberada apenas a matéria Processos em Due Diligence e nada mais, a qual cursei junto com o Lucas e tirei a nota máxima. No final do semestre, ao tentar emitir o certificado de conclusão, o sistema informou que eu e o Lucas continuávamos devendo o TCC. Entramos em contato com a coordenadora e a secretaria e após mais alguns requerimentos, o certificado do Lucas foi emitido e eu recebi a informação que a migração do meu curso, do currículo 117 para o currículo 121, não tinha sido concluída. Eu pedi que fosse feito novo requerimento, porque claramente se tratava de erro de sistema, mas recebi como resposta do coordenador da secretaria da Estácio que "Sem a alteração não é possível ajustar seu histórico, desta forma informo que realizamos todas as medidas possíveis em nosso alcance para tentar solucionar e ajudar na situação". Abri inúmeros requerimentos na Ouvidoria, todos informando que eu devia o TCC, ignorando que a Estácio não me ofereceu o TCC em nenhum momento e todos ignorando que o problema foi o erro de sistema na migração do currículo. Em nenhum momento consegui falar com ninguém além do secretário da Estácio, apenas via requerimentos.
Recorri à Justiça, mas por algum motivo que desconheço, a juíza não quis fazer a audiência e no despacho disse que eu fui a culpada, por não querer fazer o TCC. Fiz o recurso pedindo que houvesse a audiência e novamente questionei que se o currículo 117 não existia mais, como o sistema reabriu a matrícula do curso para que eu fizesse a matéria Processos em Due Diligence e como eu paguei o semestre inteiro, porque não me foi ofertado o TCC? Também questionei que se o novo curso para o qual deveria ter sido migrada não tem TCC, como poderia estar devendo o TCC? Meu recurso não adiantou e a juíza não aceitou fazer a audiência e manteve a decisão de que eu devia um TCC que não me permitiram fazer. A própria peça de defesa dos advogados da Estácio traz os seguintes trechos, que transcrevo, que corroboram a minha informação de que eu deveria estar no currículo 121, como meu colega Lucas, e que houve um erro de sistema na migração do meu currículo.
a aluna solicitou a reabertura da matrícula, onde lhe foi informado que o currículo não existia e nem a turma, estando vigente o currículo atual 121.
Porém ao buscar retornar para o curso, no ato da matrícula, houve retorno do currículo vigente, qual seja, 121, currículo este atual e de acordo com as atualizações e de acordo com as atualizações e adequação da grade de disciplinas às novas normas e diretrizes que norteiam a educação.
Ressalta-se que a aluna teve prévia ciência da alteração da matriz curricular, pois ao acessar o Portal do Aluno para montar a grade para o semestre, é apresentada a matriz curricular vigente, para que a partir dela os estudantes possam escolher as disciplinas que serão incluídas em sua grade de estudos.
O advogado ainda continua:
"O aluno deve ser submetido à nova matriz curricular, devendo cursar as matérias que lhe são impostas, haja vista a adequação pedagógica que se faz necessária ao presente caso."

Como fica evidente no trecho acima, o próprio advogado da instituição informa que no momento da matrícula eu deveria estar no currículo 121 porque ele é o vigente. Que o sistema só faz a matrícula no currículo atual e não no antigo. Isso reforça o que venho dizendo desde o início. O sistema cometeu uma falha no meio do processo de migração de currículo e eu estou sendo extremamente prejudicada por isso.

Paguei por essa pós-graduação R$ 13.191,03 e já recorri a todos os meios possíveis (Ouvidora, Consumidor.Gov, Requerimentos) para tentar ter uma resposta da Estácio para um simples erro de sistema e não consigo falar com alguém que se disponha a me ouvir. Apenas recebo um copia e cola da mesma resposta padronizada de sempre, que me diz que devo um TCC impossível de ser feito, porque como me disse o próprio coordenador da secretaria quando pedi pra fazer o TCC para tentar resolver de uma vez esse problema: não posso fazer no currículo 117 porque ele foi encerrado e não posso fazer no 121 porque nele não existe TCC. Até falou que eu poderia tentar fazer uma nova migração de curso com aproveitamento de matéria, mas não tinha garantia de que o problema da migração não aconteceria novamente.
Já estou sendo extremamente prejudicada no meu trabalho pela falta do certificado e já tive o prejuízo financeiro considerável com o curso, com advogado, com processo, além do estresse de tantos questionamentos e respostas inúteis.

Preciso do meu certificado ou do meu dinheiro de volta, porque fiz um contrato onde o resultado final seria o certificado e cumpri todas as minhas obrigações financeiras com a Estácio, tirei notas excelentes em todas as matérias cursadas e a Estácio não está cumprindo com a parte dela, tratando com descaso todos os questionamentos que faço e não dispondo de canais onde seja possível tratar diretamente com pessoas para tratar um problema que deveria ser simples mas que se torna fácil de ignorar quando suas respostas são todas on line, via os famosos requerimentos.