Estácio não cumpre oferta de mensalidade fixa no curso de Administração EAD
Não resolvido
Goiânia - GO
06/02/2026 às 21:36
ID: 240028047
Realizei matrícula no curso de Administração EAD da Estácio (Polo Celina Park Goiânia/GO) após receber e-mail promocional da própria instituição informando mensalidade de R$ 129,00 durante TODO o curso.
Antes da matrícula, confirmei diretamente com o atendimento comercial da Estácio via WhatsApp, onde o próprio atendente informou claramente que o valor de R$ 129,00 seria mantido durante todo o curso e que esse valor já incluía todos os descontos.
A matrícula foi formalizada por meio do pagamento do boleto da primeira mensalidade, seguindo orientação da própria instituição e baseada na oferta divulgada.
Após iniciar o curso, fui surpreendida com informações de que a mensalidade poderia sofrer reajustes semestrais, o que contraria totalmente a oferta realizada e confirmada pelo atendimento comercial.
O Código de Defesa do Consumidor determina que toda oferta anunciada obriga o fornecedor e deve ser cumprida exatamente como divulgada. A propaganda não apresentava qualquer ressalva quanto à possibilidade de reajuste.
Possuo registros do e-mail promocional e da conversa com o representante da instituição confirmando o valor durante todo o curso.
Solicito que a Estácio cumpra a oferta realizada, mantendo o valor da mensalidade em R$ 129,00 até o término do curso. Caso não haja solução amigável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:04
Olá Camila de Oliveira,
Meu nome é Isabelle e fui a consultora responsável por acompanhar a sua manifestação.
Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo ocorrido.
As informações referentes à oferta do valor da mensalidade do curso foram encaminhadas, por mensagem no privado.
Se precisar de uma réplica, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Isabelle
Atendimento Reclame Aqui – Estácio
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Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 13:47
Não resolveram o problema, só transferiram responsabilidade para o polo.
Buscando medidas judiciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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