Financiamento estudantil Pravaler não transferiu os valores para a Estácio
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2024 às 16:03
ID: 198783567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpolgada eu consegui um financiamento estudantil no Pravaler em 20/02/******* onde eu comecei a pagar o valor de *******.*******, porém a Estacio nunca recebeu o repasse. Com isso entrei em contato vom a Pravaler por todos os contatos possíveis e eles nunca resolveram a situação. Tentei cancelar o contrato e também não consegui. Com a falta de repasse eu estou tendo que pagar a mensalidade normal da Estacio mesmo tendo pago os valores para a Pravaler. Sendo impossível cancelar o contrato por falta de cooperação da Pravaler eu parei de pagar e agora estou com o nome no serasa, assim como do meu garantidor. Eu preciso urgentemente cancelar este serviço, e não concordo ter que pagar algo que é inútil para mim. É como ter que pagar uma geladeira sem nunca ter recebido o produto. O Pravaler para mim só trouxe problemas e eles me cobram insistentemente para algo que não recebi nada em troca. Pravaler gentileza cancelar meu contrato, tirar o meu nome do serasa, pois não cumpriram o prometido.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 23:01
Olá, Priscilla.
Meu nome é Priscilla e sou do Reclame Aqui.
Queria a princípio lhe pedir sinceras desculpas pelo desconforto que lhe motivou a abrir essa reclamação. Lamento profundamente que essa seja sua impressão sobre nós até aqui. 🙁
Conforme informado no privado, estou aguardando o contrato que você fez junto ao pra valer.
Ajudo em algo mais?
Aguardo seu retorno para podermos prosseguir com a tratativa.
Caso deseje falar novamente sobre o mesmo assunto você pode mandar massagem no privado ou realizar uma réplica.
Lembrando que da próxima vez que você tiver um problema você pode resolver diretamente em nossos canais de atendimento.
Telefone: ******* – ******* ******* ou ******* – *******
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h
WhatsApp: https://************** *******
⏰ Atendimento bot: 24h
⏰ Atendimento Humano de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Estácio.
Réplica da empresa
18/10/2024 às 12:01
Olá, Priscilla.
Meu nome é Priscilla e sou do Reclame Aqui.
Gostaria, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pelo desconforto que a levou a abrir esta reclamação. Lamento profundamente que essa seja a sua impressão sobre nós até o momento. 🙁
Conforme informado no privado,Resposta está no privado.
Aguardo seu retorno para podermos prosseguir com a tratativa.
Caso deseje falar novamente sobre o mesmo assunto você pode mandar massagem no privado ou realizar uma réplica.
Lembrando que da próxima vez que você tiver um problema você pode resolver diretamente em nossos canais de atendimento.
Telefone: ******* – ******* ******* ou ******* – *******
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h
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⏰ Atendimento Humano de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Estácio.
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 09:30
Quero cancelar contrato com Pravaler. Não quero nem um vínculo com pravaler. Não aguento mais cobrança.