Não consegui realizar a prova avs mesmo com prazo prorrogado

Question

Não consegui realizar a prova AVS mesmo com data prorrogada informada pelo polo

Sou aluna da instituição e venho, por meio deste, registrar minha insatisfação em relação à prova substitutiva (AVS). Não consegui realizar a primeira avaliação (AV) e, por isso, deixei para fazer a AVS, que originalmente tinha prazo até o dia 26. No entanto, recebi uma mensagem do polo informando que a data de realização da prova AVS havia sido prorrogada até o dia 28.

Confiante na informação passada, entrei na plataforma no dia 28 para realizar a avaliação, mas fui surpreendida com a mensagem de que o prazo havia se encerrado no dia 26. Como a prova era online e não exigia agendamento, segui a orientação do polo.

Desde então, tentei contato via WhatsApp para obter esclarecimentos e uma solução, mas não tive nenhum retorno. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois agora estão me cobrando para refazer a disciplina no próximo semestre, mesmo não tendo sido meu erro. Eu segui as orientações fornecidas e ainda assim fui prejudicada.

Diante disso, solicito uma solução que não envolva a cobrança de nova matrícula na matéria, pois fui induzida ao erro por uma informação oficial do próprio polo. Aguardo retorno urgente e uma resolução justa para o caso.

Accepted Answer

Olá, Jaqueline, tudo bem? Espero que sim! 😊

Meu nome é Jhonnatan e fui o consultor responsável por acompanhar a sua manifestação aqui no Reclame Aqui.

Desde já, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço por compartilhar sua experiência. Entendo o seu posicionamento e estou aqui para te apoiar da melhor forma possível, sempre respeitando as diretrizes da nossa instituição.

Na Estácio, valorizamos muito a experiência acadêmica dos nossos alunos e buscamos sempre esclarecer qualquer situação que possa surgir.

📌 Sobre sua ******* conversamos pelo WhatsApp, você está ciente dos prazos para realização das avaliações, conforme o calendário acadêmico, e de que o semestre *******.1 foi encerrado no dia 03/07.

Sua reclamação foi acolhida e registrada sob o *******.

Você pode acompanhar o andamento pelo SIA, acessando:
Atendimento > Reclamação > Consulta

Caso precise de mais alguma informação ou apoio, estou à disposição!

📞 Precisa de ajuda no futuro? Você pode entrar em contato diretamente pelos nossos canais oficiais:

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Fico à disposição caso tenha qualquer dúvida, combinado?

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Estácio

Não consegui realizar a prova avs mesmo com prazo prorrogado

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