Não consigo abrir um requerimento para solicitar diploma
Não resolvido
Recife - PE
02/12/2021 às 09:35
ID: 133958061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO site é péssimo, toda a assistência dá universidade na realidade é péssima. Abri no dia 20/10 um requerimento ( número: 29507802) para solicitar o certificado de conclusão/diploma do curso e foi indeferido por que faltavam documentos (estes que não são informados ao aluno, pois se eu soubesse já teria encaminhado desde o início), fiz a avaliação do requerimento e simplesmente não consigo abrir um novo pois aparece um erro que não consigo identificar qual é como "COD_USUARIO não foi preenchido" e não é informado o que é isso. Tentei entrar em contato com o chat de atendimento, que simplesmente é todo bugado, você coloca o CPF e ele não autentica pra mudar a página e fica pedindo e-mail e nome, mas os campos nem aparecem pra digitar, uma frustração total. E estou tentando recorrer aqui para ver se consigo contato com a faculdade para resolver isso, preciso do certificado por conta do meu trabalho e tem 2 meses que não consigo resolver isso, deixo aqui esse apelo na esperança de uma solução.
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Resposta da empresa
02/12/2021 às 09:51
Oi Maria Clara, bom dia!
Venho informar que tomamos conhecimento do seu caso e estamos atuando junto aos responsáveis para a solução da sua reclamação.
Fique tranquila que em breve, um dos nossos agentes entrará em contato com você para posicioná-la, mas, se preferir, pode nos contatar através de um dos nossos canais de atendimento:
Telefones.: ************** ou ******* ******* *******.
Chat ou Fale Conosco no link: https://*******
para atender a sua solicitação!
Até logo!
Central de Relacionamento Estácio.
Réplica da empresa
02/12/2021 às 11:54
Conforme informamos, aparentemente essa mensagem é um erro sistêmico onde, os nossos técnicos já estão atuando para solucionar.
Nesse caso, você pode me enviar as suas documentações para eu realizar a abertura do requerimento, por gentileza.
Réplica do consumidor
14/12/2021 às 11:36
Consegui finalmente abrir o requerimento. Parece que a universidade faz de propósito para indeferir as solicitações dos alunos, nos documentos necessários para anexar na solicitação não informaram novamente a necessidade da Certidão de Nascimento, eu anexei pois tinham me informado na *******, mas eu seria novamente prejudicada caso não soubesse. Me foi informado que eu receberia uma resposta até o dia 07/12, não recebi. Hoje, dia 14/12, eu consegui abrir o requerimento pra solicitar meu certificado de conclusão e me foi informado que a partir de 08/12 as solicitações só serão analisadas em janeiro, conveniente pra universidade, não é mesmo? Visto que não me foi dado um retorno até o dia 07/12 e agora terei que esperar o prazo de CENTO E ONZE DIAS, coisa que levaria NOVENTA, mais uma vez eu sendo prejudicada pela falta de informações e desprezo da universidade, que não dará nenhuma importância muito menos urgência na minha solicitação que há quase 4 meses eu tento resolver. E a universidade ainda tem a coragem de ficar fazendo contato comigo para me oferecer novos cursos, NUNCA MAIS.
Réplica da empresa
22/12/2021 às 20:02
Olá Maria Clara, boa noite!
Lamentamos todo transtorno vivido, porém, vimos que a situação encontra-se regularizada.
Se precisar falar conosco é só chamar, estaremos à sua disposição!
Telefone: ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais regiões)
WhatsApp:*******
Horário: Seg. a Sex. de 8h às 21h e Sábado das 8h às 18h.
Chat ou Fale Conosco: https://*******
Réplica do consumidor
21/02/2022 às 16:38
Desde de Dezembro que eu tento implorar por MEU diploma. Já estamos em fevereiro de ******* e eu não consigo receber meu diploma!!! Tive problema em abrir o requerimento, consegui reabrir em dezembro, disseram que analisariam em Janeiro e agora eu não consigo mais acessar o sistema para pegar meu diploma
Consideração final do consumidor
23/02/2022 às 18:24
simplesmente não deram a mínima, não recebi retorno, concluí e paguei um curso que agora não consigo comprovar que realizei por que não emitem meu certificado, apenas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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