Não consigo falar na ouvidoria nem por telefone

Question

Matrícula*******1
Bom dia, no segundo semestre de ******* ao realizar a matrícula fui informada pelo sistema da Estácio que não tinha matéria disponível, ao relaizar outra tentativa no polo para matrícula do próximo ano fui informada que meu curso de pós graduação em oncologia foi cancelado, relatei que não solicitei o cancelamento do curso, sendo verificado pela atendente do polo Betim que constatou que não tem nenhuma solicitação minha de cancelamento, ela também relatou que possuo vários boletos em atraso referente ao segundo semestre de *******. Já tentei entrar em contato por telefone várias vezes, mas a ligação é redirecionada para a área de não alunos, tenho todas as chamadas no meu celular, peço que a Estácio entre em contato para resolução do caso, tentei também pela ouvidoria sem sucesso, não consigo abrir o requerimento.

Accepted Answer

Olá, Ellen. Tudo bem com você? &#*******;

Meu nome é Maeli e fui o responsável por acompanhar o seu caso.

Peço desculpas pelo ocorrido desde já, eu entendo o seu posicionamento.
Aqui na Estácio prezamos muito a boa experiência da vida acadêmica e buscamos esclarecer qualquer situação encontrada. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível dentro das regras da nossa instituição.

Conforme falado pelo whatsapp onde foi aberto um chamado e passada todas as informações sobre a tratativa das mensalidades. Segue a resposta do chamado...
Esclareço que não estamos habilitados a conceder descontos em mensalidades, tendo em vista que o período *******.3 Ead encontra-se com status cursado (se fazendo necessário a regularização acadêmica). Ressalto que qualquer ******* de desconto deverá ser solicitada através de atendimento agendado na secretaria do seu campus ou em contato com sua direção e estará sujeito à análise e concessão da Direção da unidade.

Sendo assim, caso ainda tenha dúvidas, oriento que entre em contato com sua unidade para que possam avaliar a melhor forma de lhe ajudar, e para possam regularizar a situação do período acadêmico citado.

Aproveito para pedir a sua avaliação nesse meu atendimento, que é super importante para o meu desenvolvimento enquanto profissional.
Busco ter atendido suas expectativas, pois conto mesmo com a sua avaliação positiva, ela faz toda a diferença.
Estou à disposição caso haja alguma dúvida. Ok?

Assim como também os nossos canais de atendimento
Esperamos ter auxiliado da melhor forma e sempre que precisar estaremos disponíveis nos nossos canais de atendimento.
************** Capitais e região Metropolitana
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Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui.

Não consigo falar na ouvidoria nem por telefone

Resposta da empresa

Réplica do consumidor