Não consigo trancar matricula na estacio
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
07/04/2017 às 00:17
ID: 25392879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou desempregada e quero trancar a faculdade e não consigo, pois pelo sistema não funciona e pelo tel não tem vaga para agendar. Minha parcela vencera 10 de abril e não terei como pg. Preciso resolver isso com urgência. Parece ser de propósito para evitar q possamos fazer o trancamento
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Resposta da empresa
10/04/2017 às 14:11
Olá Michelle, bom dia!
Agradeço o seu contato e peço desculpas pelo eventual transtorno. Sinalizações como a sua nos ajudam muito na busca para excelência no atendimento.
De acordo com o teor de sua reclamação, não poderei deferir a sua solicitação uma vez que o procedimento para realizar o trancamento/ cancelamento de seu curso, é necessário que agende um atendimento presencial em seu SIA, e no horário agendado realize a entrevista de trancamento /cancelamento presencialmente na secretaria da sua unidade, com o colaborador que estará te esperando para dar andamento à sua solicitação.
A entrevista não é disponibilizada no SIA porque precisamos realizar vários procedimentos, para que sua matrícula seja cancelada ou trancada. Informação esta que consta no manual do aluno que é disponibilizado no ambiente virtual.
A solicitação de trancamento deve ser realizada via agendamento, através do caminho: Acesso ao SIA Atendimento Atendimento Agendado Tipo de agendamento (Entrevista de Trancamento, Transferência Externa e Cancelamento) Categoria (Matrícula/ Transferência) Motivo de Agendamento (Trancamento Motivo Acadêmico) Escolha a data e horário.
Caso você não possa comparecer, peço que por gentileza, encaminhe um representante com uma procuração registra em cartório autorizando o trancamento de sua matrícula, junto com as cópias dos seus documentos.
******* que, os boletos em aberto (caso houver) serão cancelados a partir da data que você demonstrou interesse em cancelar a matrícula e não da data de comparecimento na unidade. Ou seja, se você realizar o agendamento antes da data de vencimento do seu próximo boleto, mesmo que você marque para um dia após a data de vencimento, ele será automaticamente cancelado.
Informo que a Estácio implantou o Sistema de Qualidade Estácio, que permite ao aluno (a) criar reclamações dentro do seu Campus Virtual, no momento em que desejar, abordando os problemas observados. O caminho para o acesso é Atendimento Reclamações. Em caso de dúvidas estamos à disposição para atendê-la.
Cordialmente,
Pedro Lima
Gerência da Qualidade
Universidade Estácio de Sá