Estácio

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

30/03/2026 às 19:35

ID: 244753509

Título: NEGATIVAÇÃO INDEVIDA NO SERASA POR SERVIÇO NÃO PRESTADO COBRANÇA ABUSIVA

Realizei minha matrícula na Estácio, no modelo de diluição de mensalidade, tendo efetuado o pagamento inicial de R$ 50,00. No entanto, desde o início do vínculo contratual, enfrentei falhas graves na prestação do serviço, não conseguindo acesso à plataforma de ensino, tampouco às aulas contratadas.

Diante da total impossibilidade de utilização do serviço educacional, solicitei o trancamento da matrícula, uma vez que não houve qualquer disponibilização efetiva do conteúdo.

Mesmo sem a prestação do serviço, fui surpreendida com a geração de uma suposta dívida, posteriormente cedida a uma empresa financeira, que passou a realizar cobranças abusivas no valor aproximado de R$ 4.000,00.

Para agravar ainda mais a situação, meu nome foi indevidamente negativado junto ao Serasa, causando constrangimento, danos à minha reputação e prejuízos diretos à minha vida financeira.

Destaco que:

- Não houve prestação do serviço contratado;
- Não tive acesso às aulas em nenhum momento;
- O trancamento ocorreu justamente por falha da instituição;
- A cobrança é manifestamente indevida, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
- A negativação do meu nome é ilegal e passível de indenização por danos morais.

Diante disso, EXIJO:

- O cancelamento imediato e integral da dívida;
- A exclusão urgente do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito;
- A interrupção de qualquer tipo de cobrança;
- A confirmação formal da inexistência de débito.

Caso não haja solução imediata, informo que adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, registro no Consumidor.gov.br e ajuizamento de ação judicial por danos morais e materiais.

Aguardo resolução URGENTE.

Atenciosamente.