NEGOCIAÇÃO DE DIVIDA - MATRÍCULA BLOQUEADA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/08/2018 às 16:38
ID: 37842109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
No primeiro semestre deste ano passei por uma dificuldade financeira e a adquiri uma dívida com a Estácio no valor de R$ 1.*******,96 que era de R$ 1.*******,15 e hoje paguei R$ *******,54 referente a mensalidade 06/08.
Devido a esta dívida minha matrícula para o próximo semestre ( que é o meu último) para me formar está bloqueada.
Os canais de Negociação com a Estácio são muito complexos, assessoria de cobrança e negociação em SP, Sendo que poderia ser na Própria Estácio ou no Campo EAD que estudo.
Gostaria de estar negociando esta dívida com a Estácio em uma forma amigável, desbloquear minha matrícula e continuar com os meus estudos,
Acredito que que uma Instituição tão grandiosa como a Estácio tenha formas mais Flexíveis para lidar com os inadimplentes, faculdades como a Anhanguera, Pitágoras, os inadimplentes tem algumas facilidades para quitarem suas dívidas, quero pagar a minha , fico no aguardo para uma proposta que seja boa para ambas as partes.
SAMUEL ARAUJO DA FONSECA
MATRÍCULA - *******2
CURSO - LOGÍSTICA EAD
Obrigado.
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Resposta da empresa
28/08/2018 às 10:54
Olá Samuel,
Bom dia!
Agradeço o seu contato e peço desculpas pelo eventual transtorno. Sinalizações como a sua nos ajudam muito na busca para excelência no atendimento.
De acordo com o teor de sua reclamação, verificando sua matrícula identifiquei que a assessoria responsável pelas negociações da mesma é a assessoria abaixo. Oriento entrar em contato pra que possa negociar seguindo as premissas da assessoria. Após a baixa no sistema, a renovação será liberada para pagamento e após constar a baixa do pagamento do boleto de renovação, a matrícula será liberada.
Nome: SP WORK ASSESSORIA FINANCEIRA - https://*******
Telefones Contato:**************
Whatsapp:*******
Email: *******
Informo que a Estácio implantou o Sistema de Qualidade Estácio que permite ao aluno (a) criar reclamações dentro do seu Campus Virtual, no momento em que desejar, abordando os problemas observados. O caminho para o acesso é Atendimento Reclamações.
Em caso de dúvidas estamos à disposição para atendê-lo.
Cordialmente,
Denise Lopes;
Gerência da Qualidade
Universidade Estácio de Sá
Réplica do consumidor
28/08/2018 às 13:04
É desanimador uma instituição do tamanho da Estácio terceirizar a parte de cobrança para uma empresa que no próprio reclame aqui está como NÃO RECOMENDADA, a SP WORK ASSESSORIA FINANCEIRA uma empresa que os atendentes são mal educados, não sabem conversar e não fazem o minimo de esforço para resolver o seu problema, o pior que eu quero pagar minha dívida com a Estácio e voltar a estudar mas a burocracia não deixa, já vou avisando aos novatos na instituição, se depender de algo do setor de cobrança vão passar raiva.
Réplica da empresa
28/08/2018 às 13:14
Entendo o seu descontentamento com os atendimentos da assessoria, porém não temos como responder por essa reclamação (de atendimento). Quanto ao repasse da cobrança para empresas especializadas, é uma clausula contratual.
Cordialmente,
Denise Lopes;
Gerência da Qualidade
Universidade Estácio de Sá