Ninguém do Polo sabe informar a data da Colação de Grau
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2024 às 18:58
ID: 179622335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 04/12/23 perguntei via WhatsApp da Coordenação EAD quando seria a colação de Grau e recebi a seguinte resposta: Olá, boa tarde! Tudo bem?Meu nome é Anny, falo do atendimento Polo EAD. A colação de grau é automática e acontece dentro do sistema. Seu status mudará para formado e seu diploma entrará em processodeexpedição. Ainda não temos uma data, breve o focal entrará em contato. NÃO ENTRARAM EM CONTATO. HOJE 04/01/24 entrei em contato pelo mesmo WhatsApp solicitando o contato do focal para que pudesse me informar sobre a data da Colação de Grau, uma vez que, o diploma só entrará em processo de expedição após a colação de Grau e recebi a seguinte resposta: Olá, boa tarde! Tudo bem?Aqui é a Anny, do atendimento Polo EAD Tom Jobim! Desejo que você e familiares tenham tido uma ótima passagem de ano.Comopossoajudar? Focal? Qual focal? - Ela acontecerá provavelmente na segunda quinzena do mês, não realizamos cerimonia presencial e nem online, é um processo interno. Você será impactada tanto pelo wpp quanto por email. Retomamos com as atividades presenciais hoje, por isso ele não entrou em contato ainda. Provavelmente me recuso a acreditar que a Universidade Estácio de Sá não tenha um cronograma com prazos para que as ações sejam executadas. Sendo assim, solicito por gentileza que seja informado a data em que será realizada a Colação de Grau ainda que seja apenas em sistema precisamos saber quando ocorrerá.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 11:54
Olá Surama Lidiane, tudo bem?
Me chamo Leonardo e fui o responsável por acompanhar o seu caso.
Conforme te informei pelo WhatsApp, a sua matrícula se encontra no status de formação.
Verifiquei se havia alguma pendência documental e informei que atualmente todos os documentos necessários estão devidamente analisados e autorizados pelo sistema da Estácio. Você não possui atualmente nenhuma pendência, e a próxima data para a sua colação, seguindo as datas disponibilizadas pela Estácio, é o dia 19/01/*******.
Lembrando que, da próxima vez que você tiver um problema, pode resolver diretamente em nossos canais de atendimento.
Telefone: ******* &#*******; ******* ******* ou ******* &#*******; *******
&#*******; Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h
WhatsApp: https://**************2 Atendimento bot: 24h
&#*******; Atendimento Humano de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h
Peço por gentileza que você avalie o atendimento de forma geral. Sua opinião é muito importante para que cada vez mais possamos melhorar os nossos serviços.
Reclame Aqui Estácio.
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 12:44
O atendimento prestado pelo Leonardo foi excelente aqui pelo RA.
Agora o atendimento da Estácio nos canais oficiais precisa funcionar, pois nunca ninguém sabe responder nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10