Estácio

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

15/11/2025 às 18:44

ID: 232001167

Plataforma não salva progresso, suporte ignora cliente e fecha ticket como 'resolvido' sem solução

Estou abrindo esta reclamação devido a um problema técnico gravíssimo na plataforma de estudos (SAVA) e ao atendimento completamente ineficaz e desrespeitoso que recebi do suporte.

O sistema não salva meu progresso. Assisti às aulas, marquei como "estudadas", e ao carregar a página, todo o progresso some, constando como "não estudado".

Além disso, o comportamento da plataforma está claramente com defeito:
- Ao abrir as aulas, o botão "Marcar como estudado" está disponível imediatamente, sem a contagem de tempo mínima que normalmente é exigida.
- Mesmo clicando no botão e a aula sendo momentaneamente marcada como "estudada", basta atualizar a página para que o status volte para "não estudado".

Isso me impede de concluir a disciplina e me coloca em risco real de REPROVAÇÃO por uma falha exclusiva da plataforma de vocês.

O SUPORTE INCOMPETENTE:
Antes de buscar ajuda, eu já havia tentado resolver o problema de TODAS as formas possíveis, o que eu INFORMEI CLARAMENTE no meu primeiro contato:
- Acessei pelo computador e pelo aplicativo no celular.
- Utilizei dois navegadores diferentes.
- Realizei a limpeza completa de cache.
- Acessei pelo modo anônimo.
NADA disso resolveu.

Então, abri um ticket no SIA (Protocolo *****, em 22/10/2025). Após uma demora considerável, recebi uma resposta do atendente ***** que parece uma piada de mau gosto.

O atendente simplesmente ignorou TODO o meu relato e me mandou uma resposta padrão, copiada e colada, sugerindo que eu.. (adivinhem?) .. "realize a limpeza do navegador, e se necessário, tente acessar utilizando um outro navegador ou via aba anônima".

Eu JÁ TINHA ESCRITO que fiz tudo isso! É um completo descaso. O atendente não leu minha solicitação.

Para piorar, o ticket foi FECHADO e dado como "SOLUCIONADO", o que é um absurdo, pois o problema persiste e eu estou sendo prejudicada.

Tentei contato pelo WhatsApp e o atendimento foi horrível, não resolveram nada. Tentei pelo Instagram e foi pior ainda, um atendimento robotizado que encerra a conversa na sua cara.

Eu não quero uma resposta padrão mandando eu limpar meu cache. Eu quero uma SOLUÇÃO. Quero que um técnico analise o que está acontecendo com minha matrícula (Matrícula *****) e o porquê da plataforma não salvar meu progresso, considerando os erros de "DADOS_INVALIDOS" e falhas nas requisições POST que estão ocorrendo.

Estou sendo impedida de estudar e correndo risco de reprovar. Exijo uma resolução imediata.