ProUni: Erro no processamento de documentação impede concessão de bolsa
Não respondida
Iguaba Grande - RJ
01/09/2026 às 23:53
ID: 257994973
Fui pré-selecionada na 1 chamada do ProUni 2026.2 para o curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Polo EAD Araruama/RJ).
Realizei presencialmente a entrega da documentação no polo no dia 20/07/2026 e também efetuei o envio pelo portal. Somente no dia 28/07/2026, o sistema apontou ressalva em dois documentos. Na mesma data, providenciei imediatamente a correção e o reenvio dos documentos, conforme orientação recebida, e o responsável pelo polo confirmou que realizou o reenvio no sistema.
Ocorre que, posteriormente, houve um problema no processamento da minha documentação, que pode ser comprovado pelo próprio Portal do Candidato:
Entrega de documentação consta como APROVADA;
Termo de Recebimento de Documentos consta como ACEITO;
entretanto, o TCB (Termo de Concessão de Bolsa) permaneceu INDISPONÍVEL;
e, mesmo tendo cumprido as etapas e enviado a documentação dentro do prazo, foi gerado indevidamente um Termo de Reprovação.
Além disso, a própria coordenação do polo de Araruama reconheceu, por meio de mensagem de áudio, que minha documentação foi entregue e processada no âmbito da instituição, pediu desculpas pela demora e informou que abriu um novo chamado interno para tentar solucionar o problema.
Portanto, não posso ser responsabilizada por uma eventual perda da bolsa decorrente de atraso ou falha operacional da instituição. Cumpri as etapas sob minha responsabilidade e realizei as correções solicitadas imediatamente, dentro do prazo.
Diante disso, solicito URGENTEMENTE a intervenção do setor responsável para que a situação seja corrigida, com a emissão do meu Termo de Concessão de Bolsa (TCB) e a consequente efetivação da minha matrícula pelo ProUni, sem qualquer prejuízo à bolsa para a qual fui regularmente pré-selecionada.
Solicito também que seja formalmente informado o protocolo da tratativa e a solução adotada, considerando que o problema decorreu de procedimento interno da instituição e não de qualquer descumprimento da minha parte.