QUERO CANCELAR INSCRIÇÃO FEITA NO SITE

Reclamação resolvida

Resolvido

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Osasco - SP

15/12/2017 às 12:15

ID: 31305669

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu nome é Tamires, no dia 12/12/******* fiz a inscrição para a segunda graduação no site da Estácio (nº *******), aceitei o contrato online, enviei cópia do cpf, rg e do diploma no portal do candidato e foi gerado um boleto no valor de 49 reais com vencimento para 15/12/*******.
Não tenho mais interesse em estudar na Estácio por questões financeiras e portanto não vou realizar o pagamento desse boleto. Entrei em contato com a central pelo telefone ************** para cancelar (protocolo de atendimento*******5) e a atendente Ana Paula informou que não foi gerado número de matrícula, apenas de inscrição pois eu não concluí todos os passos necessários para efetivação de matrícula e que eu posso desconsiderar o boleto sem que haja problemas futuros.
Fiz todo o procedimento de inscrição pelo site e acredito que o cancelamento da inscrição não precisará ser feito pessoalmente na unidade, pois não sou aluna e não foi gerado número de matrícula.
Envio print da situação no portal do candidato. Aguardo retorno para esclarecimento e para comprovação de que não haverá débitos em meu nome nem vínculos com a faculdade.
Grata

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Resposta da empresa

18/12/2017 às 09:46

Olá Tamires,
Bom dia!

Agradeço o seu contato e peço desculpas pelo eventual transtorno. Sinalizações como a sua nos ajudam muito na busca para excelência no atendimento.

De acordo com o teor de sua reclamação, informo que tanto a ******* o boleto de matrícula foram cancelados. No caso da inscrição, foi lançada como desistente e não será possível utilizá-la. Caso mude de ideia, será necessário refazer todo o processo.

Informo que a Estácio implantou o Sistema de Qualidade Estácio que permite ao aluno (a) criar reclamações dentro do seu Campus Virtual, no momento em que desejar, abordando os problemas observados. O caminho para o acesso é Atendimento Reclamações.


Em caso de dúvidas estamos à disposição para atendê-la.

Cordialmente,

Denise Lopes;
Gerência da Qualidade
Universidade Estácio de Sá

Consideração final do consumidor

18/12/2017 às 10:27

Agradeço pelo retorno.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7