QUERO TRANCAR MINHA MATRICULA

Olá Marcele,
Boa tarde!

Em primeiro lugar, peço desculpas pela demora na resposta da sua reclamação. Devido ao grande fluxo de registro de reclamações por este canal de atendimento o tempo para análise e solução está maior do que o de costume e estou trabalhando para reduzir o tempo de resposta das reclamações. Agradeço sua sinalização, pois, desta forma podemos ter conhecimento dos processos que apresentam falhas e aplicar melhorias em nosso serviço.

Entendo sua insatisfação, porém, conforme manual do aluno, que é parte integrante do contrato Educacional, as negociações de débitos são realizadas conforme as condições de pagamento disponibilizadas pelo SIA (cartão de crédito ou cheque). Disponibilizamos também o pagamento das mensalidades em aberto em notas promissórias onde faz-se necessário o comparecimento à Unidade para verificar disponibilidade, mediante atendimento agendado para negociação de débitos. Pela central de atendimento só é possível a negociação nas formas que também estão disponíveis no campus virtual do aluno.

Ainda conforme contrato educacional, para efetivar o trancamento ou cancelamento de matrícula, o aluno deverá estar em dia com as mensalidades devidas até a data da respectiva solicitação ou, alternativamente, mediante prévia e expressa aprovação da Diretoria da Unidade em que estude o aluno, deverá o mesmo firmar um Instrumento de Confissão de Dívida, reconhecendo o seu débito para com a instituição e acordando a forma de pagamento.

Oriento agendar atendimento para a entrevista de cancelamento. Ressalto que mesmo em estado de Abandono, você consegue acessar seu campus virtual com sua senha pessoal e intransferível, em Atendimento Atendimento Agendado Novo Matrícula/transferência Entrevista de trancamento, transferência externa e cancelamento solicitar trancamento de matrícula. Após bastará selecionar o dia e o horário disponível.

Sendo assim, finalizo sua reclamação e aproveito para solicitar uma avaliação positiva referente a tratativa da sua reclamação, pois somente assim sua instituição de ensino tem como realizar melhorias internas nos atendimentos prestados independente do canal.

Cordialmente,

Renata Oliveira,
Gerência de Qualidade
Universidade Estácio e Sá

Olá Marcele,
Boa tarde!

Em primeiro lugar, peço desculpas pela demora na resposta da sua reclamação. Devido ao grande fluxo de registro de reclamações por este canal de atendimento o tempo para análise e solução está maior do que o de costume e estou trabalhando para reduzir o tempo de resposta das reclamações. Agradeço sua sinalização, pois, desta forma podemos ter conhecimento dos processos que apresentam falhas e aplicar melhorias em nosso serviço.

Entendo sua insatisfação, porém, conforme manual do aluno, que é parte integrante do contrato Educacional, as negociações de débitos são realizadas conforme as condições de pagamento disponibilizadas pelo SIA (cartão de crédito ou cheque). Disponibilizamos também o pagamento das mensalidades em aberto em notas promissórias onde faz-se necessário o comparecimento à Unidade para verificar disponibilidade, mediante atendimento agendado para negociação de débitos. Pela central de atendimento só é possível a negociação nas formas que também estão disponíveis no campus virtual do aluno.

Ainda conforme contrato educacional, para efetivar o trancamento ou cancelamento de matrícula, o aluno deverá estar em dia com as mensalidades devidas até a data da respectiva solicitação ou, alternativamente, mediante prévia e expressa aprovação da Diretoria da Unidade em que estude o aluno, deverá o mesmo firmar um Instrumento de Confissão de Dívida, reconhecendo o seu débito para com a instituição e acordando a forma de pagamento.

Oriento agendar atendimento para a entrevista de cancelamento. Ressalto que mesmo em estado de Abandono, você consegue acessar seu campus virtual com sua senha pessoal e intransferível, em Atendimento Atendimento Agendado Novo Matrícula/transferência Entrevista de trancamento, transferência externa e cancelamento solicitar trancamento de matrícula. Após bastará selecionar o dia e o horário disponível.

Sendo assim, finalizo sua reclamação e aproveito para solicitar uma avaliação positiva referente a tratativa da sua reclamação, pois somente assim sua instituição de ensino tem como realizar melhorias internas nos atendimentos prestados independente do canal.

Cordialmente,

Renata Oliveira,
Gerência de Qualidade
Universidade Estácio e Sá