O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DE ASSUNTOS FINANCEIROS
Causa Raiz N1: 169.1 - Bolsas
Observação: Prezado(a) atendimento,
Gostaria de solicitar a correção no percentual da minha bolsa de estudos, conforme as condições contratadas no ato da matrícula.
Quando realizei a minha matrícula (conforme atendimentos registrados via Instagram e WhatsApp), foi informado que a Bolsa 11.11 garantiria o desconto de 50% até o final do curso. Além desse desconto de 50%, eu teria mais 20% no primeiro semestre. Isso consta na postagem de vocês no Instagram de novembro de 2025 que o desconto seria de até 70% no curso todo, no meu caso, ganhei 50%.
No primeiro semestre, os lançamentos ocorreram corretamente, aplicando os 50% de bolsa mais o adicional de 20% da promoção 11.11. No entanto, após a renovação para o segundo semestre de 2026, observei que nos meses de julho em diante, o desconto foi reduzido para 40%. No primeiro semestre, analisando as imagens dos prints, dá para ver que o desconto (campanha padrão) é de 50% além dos outros descontos e no semestre seguinte, cai para 40%, além de outros descontos quando aplicado. Não entendi o motivo da mesma campanha padrão que era para continuar 50% até o fim do curso, cair para 40%. Isso está nítido nas imagens e esse desconto era indiferente da bolsa incentivo. Estou muito chateada, Estou pagando caro por um curso presencial e neste semestre, só tive aula on-line. Já que fui obrigada a fazer matéria EAD, pois as presenciais oferecidas foram em outros campus longe do Centro, poderiam pelo menos cobrar por matéria EAD e não essa modalidade custar mesmo valor da presencial. A gente lê PDF para não ter aula prática e na hora de pagar é valor de presencial? Aquele laboratório virtual foi útil na quarentena, não é mais o caso. Dermatofuncional, Neurofuncional, Patologia. São exemplos de disciplinas que eu pago presencial para estudar EAD lendo PDF e sem usar estrutura física da Campus Centro I. Não tive nenhuma aula prática destas disciplinas, pois as aulas eram em outros campus longe do Centro, por conta disso, fui obrigada fazer EAD, mesmo tendo contrato presencial. Pago quase R$ 1.700,00 mensais para não usar a estrutura do campus Centro I, já que até hoje, a única aula presencial que tive, foi uma visita em um posto de saúde e eu estou cursando Fisioterapia. Que tipo de profissional eu serei? Eu quero ter segurança na minha prática clínica depois de formada, não quero somente um canudo.
Diante disso, solicito:
A readequação do percentual da bolsa para 50% até o fim do curso, conforme prometido na campanha de adesão pelas redes sociais e nos atendimentos de matrícula;
E o abono ou ressarcimento da diferença dos valores pagos a mais nas mensalidades já quitadas, como fica? Já enviei mensagens pelo atendimento e ninguém resolve meu problema. O contrato para renovar no próximo semestre 2027.1 está lá, ainda não dei o aceite. Estou muito desanimada em continuar sendo aluna da Estácio, qual incentivo eu tenho? Pagar caro em um curso presencial de Fisioterapia para ler PDF? Como vou usar o martelo na neurologia, por exemplo, se não aprendi isso na prática?
Dados da Bolsa:
Nome da Bolsa: 11.11
Percentual correto: 50%
Canais de atendimento da promessa inicial: Instagram e WhatsApp
Anexo a esta mensagem os comprovantes de atendimento e o regulamento da campanha que confirmam o percentual de 50% até a conclusão do curso.
Atenciosamente,
Eliane