SIA SEM OPCAO DE AGENDAMENTO COM COORDENADOR - ABSURDO!!!!!!!!!!!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2015 às 16:59
ID: 13867042
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou aluno da Universadade Estácio, Campus Akxe - Barra, curso Engenharia elétrica, matrícula:*******8.
No meu SIA não consigo marcar agendamento para falar com meu coordenador do Curso, pois a opção não está ativa (Atendimento Agendado - Escolha uma categoria: ESclarecimentos Acadêmicos - Escolha o motivo de seu agendamento: 06. Esclarecimentos acadêmicos - Escolha seu agendamento: Só aparece secretaria), já fui várias vezes na secretaria e ninguém sabe como resolver isso, já fui na coordenação e nada de solução, já abri varios requerimentos na Ouvidoria, mas esta é surda e muda, ninguém escuta ou expressa alguma solução até o momento NADA.
Peço uma solução imediata, pois necessito ter acesso urgente ao meu coordenador de turma por esse canal, pois os atendimentos são agendados. TENTO RESOLVER ESTE PROBLEMA DESDE *******!!!!!!
Vejam meus agendamentos e requerimentos...sinceramente, estou muito chateado!
Falaram que abriram uma ******* pra T.I. por no minimo 2 vezes e NADA!
Peço que todos os meus problemas seja resolvidos em tempo hábil, sem custo nenhum para mim, pois o semestre esta começando e é nesta época que mais necessito agendar com o coordenador!!!!
Espero que a resposta por este canal nao seja....."Dirija-se a sua secretaria para resolver este problema", pois sinceramente eles nao resolvem!!!!
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Resposta da empresa
27/07/2015 às 10:48
Olá Wellington Luis,
Em primeiro lugar, gostaria de pedir-lhe desculpas pela demora na resposta da sua reclamação. Estamos trabalhando para reduzir o tempo de resposta das reclamações postadas neste importante canal de atendimento! Saiba que seus questionamentos são muito importantes, pois eles nos ajudam a identificar pontos problemáticos em nossos processos, permitindo nossa ação com objetivo de resolver estes problemas, e consequentemente, aumentando a satisfação dos nossos alunos.
Temos como missão promover a formação e ascensão profissional dos nossos alunos através de uma educação de qualidade, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das comunidades onde atuamos.
De acordo com o teor de sua reclamação, entrei em contato com o Coordenador de Relacionamento e informou que os coordenadores estão de férias, os agendamentos para os mesmos foram desabilitados. Ressalto que você desde já pode criar o requerimento ACERTO EM GRADE DE HORÁRIOS, que muito provavelmente vai englobar o motivo de seu agendamento (quaisquer tipos de solicitação/movimentação na grade de horários).
Informo que a Estácio implantou o ?Sistema de Qualidade Estácio?, que permite ao aluno (a) criar reclamações dentro do seu Campus Virtual, no momento em que desejar, abordando os problemas observados. O caminho para o acesso é Atendimento Reclamações.
Em caso de dúvidas estamos à disposição para atendê-lo.
Cordialmente,
Augusto Carlos,
Gerência da Qualidade
Universidade Estácio de Sá.
Réplica do consumidor
27/07/2015 às 11:51
Prezado Augusto.
Agradeço sua boa vontade, mas parece que você não leu o meu https://******* desde ******* sem conseguir agendar!! Não é um fato isolado pela mudança do período acadêmico. No SIA, na área de atendimento agendado não simplesmente não aparece na aba escolha seu agendamento a opção para agendar coordenador!
Referente ao Atendimento Reclamações, entre e veja a quantidade de reclamacoes que já abri! Todas com a resposta elegante Dirija-se a secretaria, sendo que na secretaria nunca viram esse problema e abrem chamado par T.I. que nao dá em nada também!!!
Não sei o que fazer!
Consideração final do consumidor
10/06/2016 às 22:04
COmplicado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2