O que aconteceu
ABSURDO!!! NINGUÉM RESOLVE OU RESOLVEU!!! Sistema de prova com falha grave dá nota zero sozinho e instituição ignora 6 protocolos
Agendei minhas provas presenciais (AV) com semanas de antecedência e sempre paguei minhas mensalidades rigorosamente em dia. Tenho problemas de saúde, incluindo questões ortopédicas graves que tornam qualquer deslocamento físico muito difícil e doloroso. Mesmo assim, arquei com custos de transporte e compareci no dia marcado, mas enfrentei uma falha gravíssima na plataforma de avaliação.
Logo no início, o sistema apresentou erros absurdos:
Página travando e alternativas em branco: A tela ficava atualizando e renderizando sozinha. Troquei de computador com o auxílio da equipe, mas o problema continuou: o sistema exibia o enunciado com erros de texto e deixava todas as alternativas (A, B, C, D e E) completamente vazias.
Sistema preencheu sozinho, travou e deu zero: O sistema não deixava finalizar a prova. Fui até a secretaria denunciar o erro na hora e, por orientação do funcionário, deixei o computador ligado e logado. Nesse intervalo, o sistema marcou respostas aleatórias sozinho, encerrou a sessão e me deu nota zero. Me deixaram ir embora sem conseguir fazer minhas provas e o sistema só liberou opção de AVS.
Teste de auditoria na segunda prova (nota alterada depois): Para testar a confiabilidade do sistema em outra prova, respondi duas questões que sabia e marquei o restante na letra B. Ao finalizar e registrar a entrega na tela, o sistema confirmou 1 acerto. Porém, horas depois, já em casa, a nota foi alterada sozinha para zero novamente.
Provas anexadas nesta reclamação (descrição das 3 imagens):
Foto 1 (Questão 10 sem opções): Mostra o enunciado com erro de renderização e todas as caixas de resposta (A, B, C, D e E) completamente em branco, provando que era impossível responder.
Foto 2 (Painel antes do erro): Mostra a mesma questão sem alternativas, com mais de 57 minutos no relógio e o painel lateral indicando apenas 2 questões respondidas e 8 em branco.
Foto 3 (Erro de finalização e preenchimento automático): Mostra o sistema acusando o erro vermelho "Não conseguimos finalizar sua avaliação" mesmo com o token inserido, enquanto o painel lateral mudou sozinho para 10 questões respondidas e 0 em branco.
Além de denunciar tudo presencialmente no dia, já abri cerca de 6 protocolos diferentes tentando resolver o problema, mas ninguém dá uma solução. O prazo das provas já acabou por culpa exclusiva do sistema defeituoso da instituição. Perdi completamente a confiança na empresa.
Diante dessa quebra de contrato e do total desrespeito com um aluno que tem problemas de saúde e paga tudo em dia, informo que suspenderei os pagamentos futuros até que o problema seja resolvido e já estou acionando o Procon.
O que eu exijo como solução:
1. O cancelamento imediato das notas zero geradas pelo erro do sistema.
2. A liberação de um novo prazo para eu refazer as provas regulares (AV, e não apenas AVS) em um sistema que realmente funcione, sem cobrança de nenhuma taxa extra.
3. A validação correta dos acertos ou a oportunidade de refazer a prova que teve a nota alterada de 1 para 0.
Não façam matrícula sem saber o risco que correm na hora das avaliações. Aguardo uma solução urgente!