O que aconteceu
Reclamação Estácio: cobrança de dívida quitada e aumento expressivo do valor apresentado à Serasa
Venho registrar minha indignação com a conduta da Estácio em relação a uma dívida vinculada ao meu CPF.
A dívida que constava negativada na Serasa apresentava o valor de aproximadamente R$ 365,00. Posteriormente, realizei uma negociação com a instituição, no valor de R$ 168,34, e efetuei o pagamento do acordo, recebendo a confirmação de quitação.
Entretanto, fui surpreendido ao consultar novamente as informações de cobrança e encontrar uma dívida apresentada pela Estácio no valor de R$ 4.049,62, com uma oferta de negociação de R$ 2.651,99.
Considero extremamente preocupante essa diferença de valores, principalmente porque já realizei o pagamento de um acordo relacionado à dívida anteriormente negativada.
Diante dessa situação, questiono:
1. Como uma dívida anteriormente negativada por aproximadamente R$ 365,00 passou a ser apresentada no montante de R$ 4.049,62?
2. Por que existe uma nova cobrança após a realização e o pagamento do acordo de R$ 168,34?
3. A cobrança atual corresponde ao mesmo contrato que foi objeto da negociação e quitação?
4. Caso a instituição alegue a existência de outras mensalidades ou contratos, solicito a apresentação de demonstrativo individualizado, com datas, valores originais, encargos e respectivos documentos comprobatórios.
Solicito formalmente:
- A revisão integral dos valores apresentados.
- O reconhecimento da quitação do débito objeto do acordo pago.
- A apresentação do histórico completo da dívida e de sua evolução.
- A comprovação documental da origem do valor de R$ 4.049,62.
- A exclusão de eventual cobrança ou negativação indevida relacionada ao débito quitado.
- A regularização das informações encaminhadas aos órgãos de proteção ao crédito, caso estejam incorretas.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, III, 39 e 42, estabelece direitos relacionados à informação adequada, à proteção contra práticas abusivas e à cobrança de débitos.
Não estou me recusando a reconhecer obrigações legítimas. Estou exigindo transparência, comprovação da origem dos valores e respeito ao acordo que foi efetivamente pago.
Espero uma resposta formal, fundamentada e acompanhada dos documentos comprobatórios, e não apenas uma resposta padronizada oferecendo um novo desconto para pagamento.
Caso não haja solução, avaliarei encaminhar o caso ao Procon e aos demais órgãos competentes, além de buscar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução definitiva.