O que aconteceu
Estácio Informações divergentes sobre o início das aulas e dificuldade para obter o reembolso da matrícula.
Realizei minha inscrição na Estácio no dia 10 de novembro, após ser informada pela consultora de que as aulas começariam em 17 de novembro. Porém, posteriormente, fui informada de que as aulas só teriam início em fevereiro.
Diante dessa divergência de informações, decidi cancelar minha matrícula e solicitei o reembolso integral do valor pago.
Durante o atendimento, fui informada de que o cancelamento passaria por uma análise de até cinco dias e que precisaria ser agendado para o dia 20 de novembro (protocolo 41928611). Não aceitei essa condição, pois, considerando minha inscrição em 10 de novembro, essa data ultrapassaria o prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso aplicável à modalidade da contratação.
Posteriormente, entrei em contato com o financeiro e fui orientada a solicitar o reembolso pelo portal CIA. Preenchi todos os campos, mas fui informada de que ainda precisaria aguardar um e-mail para comparecer presencialmente ao campus, sem qualquer previsão concreta para receber meu dinheiro.
Ressalto que o artigo 30 do CDC determina que a oferta deve ser cumprida, o artigo 35 permite a rescisão do contrato com restituição dos valores pagos quando a oferta não é cumprida, e o artigo 49 garante o direito de arrependimento em até sete dias nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Considero um absurdo toda essa burocracia, principalmente porque a divergência de informações foi causada pela própria instituição.
Solicito o cancelamento imediato da matrícula e o reembolso integral do valor pago. Não quero mais protocolos, agendamentos ou promessas de análise. Quero meu dinheiro de volta!
Aguardo uma solução urgente por parte da Estácio.