O que aconteceu
Venho por meio deste formalizar minha reclamação contra a *Estácio*, referente ao descumprimento do que foi acordado no ato da minha matrícula.
Meu nome é *JBACPF: 54827*, aluna do curso de *Psicologia - Presencial - Campus Conceição*.
Ingressei na faculdade em março, com a proposta comercial, confirmada por WhatsApp em 02/03/2026, de que pagaria *R$ 450,90 do 1 ao 6 mês* e, após o *7 mês, R$ 676,35 com desconto durante o curso todo, com somente o reajuste anual.*
No ato da matrícula, foi explicado que a primeira mensalidade seria referente a janeiro, e que a de fevereiro eu poderia pagar somente no final do curso, sem juros. Foi ainda garantido: *"Não irá ocorrer juros!"* e que eu pagaria de forma mensal, sem precisar pagar as duas juntas.
No entanto, nada do que foi falado foi cumprido:
*1.* No meio do ano, tive que pagar *R$ 1.700,00* entre mensalidade + as parcelas de janeiro e fevereiro que ficaram em aberto, além de ter que pagar *juros*, mesmo com a promessa de que poderia deixar para o final do curso.
*2.* Em julho, tive que pagar *mais de R$ 900,00*, pois alegaram que não havia sido cobrada uma taxa.
*3.* Após tudo isso, a mensalidade que deveria ser de *R$ 676,35 subiu para R$ 773,00* sem justificativa.
*4.* Agora em novembro, a mensalidade subiu novamente para *R$ 983,00*.
Ou seja, cada mês é apresentado um valor diferente, um absurdo de mensalidade, totalmente divergente do que foi contratado.
Abri protocolo na instituição e obtive respostas vagas, tentei abrir um requerimento porém ao preencher não entra o CPF para dar continuidade, ou seja tudo para dificultar.
*Solicito com urgência:*
a) Revisão de todas as cobranças;
b) Retorno imediato ao valor contratado de R$ 676,35;
c) Estorno dos valores cobrados indevidamente, incluindo juros e taxas não previstas;
d) Posicionamento formal da instituição.
Caso não haja resolução, levarei o caso ao PROCON e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*J B A
*CPF: 54827796
Curso: Psicologia - Campus Conceição