Solicitação de Esclarecimento sobre Reajuste Anual da Mensalidade

Question

Bom dia.

Iniciei meu curso com uma mensalidade de R$*******,97. Ao longo do tempo, solicitei mais informações sobre os valores por meio da plataforma quando fiz a matrícula, conforme link abaixo:
https://*******

Fiz isso com intuitor de buscar mais transparência e detalhes sobre a composição das mensalidades, uma vez que o contrato não informava valores específicos, apenas indicava que o reajuste seria anual com base em indicadores.

A resposta da Estácio foi:
"A partir do 5 boleto, você pagará a mensalidade de R$*******,00, lembrando que o valor pode alterar futuramente com o reajuste anual conforme informado no contrato educacional. Solicitei a geração do boleto de competência 05/******* para que você possa verificar a composição do mesmo na área financeira."

Entretanto, ao verificar meu próximo boleto, com vencimento em 01/*******, o valor da mensalidade passou de R$*******,00 para R$*******,00, um aumento muito grande que não consigo compreender. Por isso gostaria de questionar o seguinte:

1. O reajuste anual mencionado no contrato deveria considerar a variação de custos, conforme a Lei n 9.*******/*******. Como o valor passou para R$*******,00? Este reajuste equivale a aproximadamente 50% do valor inicial, muito acima do índice inflacionário previsto, como o IPCA. Comecei a estudar na Estácio em janeiro de *******, isso indica que em um ano o valor aumentou em 50% (aprx).

2. Gostaria de saber onde posso verificar a composição detalhada do reajuste anual, conforme previsto no Decreto n 3.*******/*******, para entender o que estou pagando a mais.

Ressalto que minha intenção não é me recusar a pagar, mas apenas compreender os valores cobrados e confirmar que estão de acordo com o estipulado no contrato e na legislação vigente.

Accepted Answer

Olá Odair, Tudo bem com você? Espero que sim.

Meu nome é Luciane e fui a consultora responsável por acompanhar o seu caso.

Queria a princípio lhe pedir sinceras desculpas pelo desconforto que o motivou para abrir essa reclamação. Lamento profundamente que

essa seja sua impressão sobre nós até aqui.  🙁

Tenho ciência que você já foi muito paciente conosco, inclusive, obrigada.

Estava analisando o seu caso e como conversamos pelo WhatsApp, é por meio do valor do reajuste anual que a IES consegue garantir a manutenção e aprimoramento contínuo dos padrões de qualidade, no que diz respeito à diferenciação e remuneração do corpo docente, infraestrutura das unidades, em constante evolução, campos de prática, estágios, entre outros diferenciais dos cursos.

O reajuste anual está previsto no contrato educacional e respaldado pela legislação 9.*******/99 e previsto na lei *******/00 e no decreto *******/99.

Espero ter te ajudado!

Se precisar, estarei à disposição! Só chame por aqui. 

Lembrando que na próxima vez que você tiver um problema você poderá resolver diretamente em nossos canais de atendimento.

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Reclame Aqui Estácio

Solicitação de Esclarecimento sobre Reajuste Anual da Mensalidade

Resposta da empresa

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