Taxa abusiva para trancamento de matrícula

Olá Pietra. tudo bem? Espero que sim &#*******;

Meu nome é Patrick e fui o consultor responsável por acompanhar a sua manifestação.

Aqui na Estácio prezamos muito a boa experiência da vida acadêmica e buscamos esclarecer qualquer situação encontrada. Estou aqui para te apoiar da melhor forma possível dentro das regras da nossa instituição.

Durante nossa conversa privada pelo WhatsApp, esclarecemos que o valor cobrado no momento do trancamento da sua matrícula é referente à diluição realizada no ato da matrícula, aceita mediante as condições estipuladas no contrato. Compreendemos que essa resposta pode ser frustrante neste momento, mas estamos seguindo as informações fornecidas no contrato e as regras da instituição.

De acordo com as cláusulas do contrato educacional, a Estácio não cobra pelo cancelamento ou trancamento de matrícula. Vou esclarecer o funcionamento do benefício da diluição, conforme previsto em nosso contrato:
5.9 - Benefício de Diluição
9.1 - Procedimento de Cancelamento por Diluição
5.9. Em quaisquer das modalidades de diluição, parcelamento, abatimento, desconto e/ou bolsas, doravante, para os fins desta cláusula, denominados &#*******;Benefício&#*******; ou &#*******;Benefícios&#*******;, o pagamento de qualquer uma das parcelas pelo Contratante e/ou seu responsável legal/ financeiro após o prazo de vencimento dará à Contratada, a seu exclusivo critério, o direito de cancelar, total ou parcialmente, de maneira definitiva, ou não, o Benefício concedido. É importante ressaltar que o DIS não se trata de um desconto ou bolsa. Ele antecipa uma parte do valor, os R$ 49,00, nos primeiros meses. A diferença para o valor integral da mensalidade (ou seja, sem descontos ou bolsas) será cobrada de forma igualmente parcelada ao longo de todo o período do curso.
Se preferir, você pode optar por não utilizar o benefício do DIS (mas, nesse caso, outros eventuais descontos ou bolsas aplicáveis permanecerão). Basta solicitar o cancelamento antes de efetuar o pagamento das mensalidades com parcelas diluídas. Se o cancelamento for feito após o pagamento de alguma mensalidade com parcela diluída, você será responsável por quitar a diferença entre os R$ 49,00 do benefício e o valor integral da(s) mensalidade(s).
Isso possibilita flexibilidade e escolha na forma de pagamento de acordo com suas necessidades financeiras.

Se tiver mais alguma dúvida ou se precisar de esclarecimentos adicionais, ficamos à disposição para ajudar. Agradecemos pela sua compreensão ao longo desse processo.

Aproveito para pedir a sua avaliação nesse meu atendimento, que é super importante para o meu desenvolvimento enquanto profissional e melhoria na experiência do aluno.&#*******;

Estou à disposição caso haja alguma dúvida. Ok?

Lembrando que da próxima vez que você tiver um problema você pode resolver diretamente em nossos canais de atendimento.
Telefone: ******* &#*******; ******* ******* ou ******* &#*******; *******
&#*******; Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h

WhatsApp: https://**************72
&#*******; Atendimento bot: 24h
&#*******; Atendimento Humano de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h

Até breve!
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