A pousada solicitou o cancelamento no Booking e não fez o estorno.
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
25/09/2023 às 19:13
ID: 172732087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Estalagem Casa Grande em Ubatuba Pousada entrou em contato solicitando o cancelamento no Booking porque alegou que o quarto estava com a pia quebrada. Prometeu realizar o estorno imediatamente após a realização do cancelamento no Booking, mas após o cancelamento não fez o estorno e informou que está com problemas no setor financeiro.
O fato mais parece uma ação de má fé da pousada, pois prometeram o estorno e imediatamente e não cumpriram.
Sou Gênios 3 no Booking e nunca tive nenhum problema com nenhuma acomodação, não vou permitir que uma empresa desonesta brinque com meu dinheiro.
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 10:10
A realidade dos fatos é bem diferente daquilo colocado pelo Sr. Danilo. O Sr. Danilo efetuou a reserva através do portal https://******* e o primeiro cartão apresentado não foi aceito na cobrança, sendo que na sequência, pelo próprio portal da https://*******, disponibilizou novo cartão de crédito que desta vez foi aceito e o apto foi bloqueado para seu uso, lembrando que a reserva era para um sábado, estando o hotel lotado. No dia do check-in cancelou a sua reserva após as 15:00h, ou seja, já durante a vigência da diária. A *******, como consta explicitamente no site do hotel e da própria https://*******, é uma reserva não reembolsável e o cancelamento ocorreu após o início da vigência da diária, não mais dando direito à reembolso do valor pago. Em tempo, gostaríamos de lembrar que acusações infundadas, ofensivas e levianas podem gerar ação de injúria, calúnia e difamação.
Apesar das circunstâncias, por liberalidade do hotel, poderemos conceder crédito de diária, dentro do nosso regulamento, em data à ser definida de comum acordo.
A Pousada Estalagem Casa Grande atua ha mais de 24 anos, sendo considerada uma das mais tradicionais de Ubatuba, sempre trabalhando de forma à poder atender às expectativas de seus hóspedes.
Atenciosamente,
Depto de reservas
Réplica do consumidor
26/09/2023 às 10:57
A acomodação entrou em contato comigo via mensagem por Whatsapp às 14h20 perguntando qual seria o meu horário de chegada na pousada, depois me ligou no meu celular às 14h29, 14h43 e às 14h50 informando que pia do quarto estava quebrada e solicitando para que eu fizesse o cancelamento da reserva pelo Booking, conforme os prints das ligações e mensagens de whatsapp salvas.
Se a própria pousada solicitou o cancelamento e informou que iria realizar o estorno imediatamente, porque estão informando que é uma reserva não reembolsável, e que o cancelamento foi feito após às 15h00, e tal?