Estalagem Casa Grande

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Guarulhos - SP

17/02/2026 às 17:15

ID: 240912581

Srs Pousada Casa Grande.
Me senti muito ofendido com o atendimento de voces.
Primeiramente meu check-in estava previsto para às 15:00h do dia 15/02 , devido ao fluxo de trânsito cheguei às 20:00 com aviso antecipado de 2h via SMS do atraso.
Quando cheguei na pousada com minha esposa já cansados da viagem exaustiva.
A gerente do local nem se deu o trabalho de levantar da cadeira lá do fundo da recepção para nos atender apenas e informou de forma simples e tranquila que o quarto ainda não estava pronto, isso às 20:00h da noite!!
Disse que era problema no chuveiro e que estava consertando, isso às 20:00h .

Depois passou uma outra funcionária , que entrou na conversa super nervosa de forma bem ríspida, dizendo que elas não tinham culpa, que eu teria que aguardar.
E o que havia acontecido foi totalmente diverso do que a gerente do local havia nos dito.
Como se eu fosse culpado rs.

Subimos para o quarto às 20:30 minutos, ou seja, sendo que me venderam uma estadia com check-in a partir das 15h.
Solicitei à gerente do local naquele mesmo momento o cancelamento da minha reserva , e o reembolso do meu valor com base no CDC, ela simplesmente me disse que não iria me reembolsar, e que eu quisesse ir embora tudo bem ou eu teria que aguardar a liberar da acomodação.

Tudo isso foi apenas na hora que eu cheguei.

Após entrar no quarto , o banheiro estava sujo , o assento do vaso sanitário quebrado com risco de acidente, minha esposa teve que ir na recepção solicitar material de higiene que não havia nem o básico que era papel higiênico, toalhas todas furadas !!
Xícaras de café, a maioria com a borda quebrada com risco de se cortar.
No primeiro dia chegamos para tomar café às 9h já estavam tirando as coisas, no segundo dia chegamos às 8:30, e percebemos que o café oferecido não condiz com as fotos do site.

Eu não tive escolha, "obrigatóriamente" tivemos que aceitar as condições naquele momento, mas registrei cada situação.
No site eles oferecem estacionamento gratuito, o estacionamento não atende a demanda, meu carro ficou na rua com risco de ser danificado, pois a noite quando todos chegam, faltam vagas e eles não se importam, dizem que tem Wi-fi gratuito em cada acomodação, se tem não vi nem sinal pois no quarto nem mencionava qual era o wi-fi , tinha rede mas não havia nem senha, e nem me dei o trabalho de ir na recepção solicitar, pois imagino que no quarto deveria ter a informação.

O descaso dos funcionários em geral chega ser cômico.
Da gerente então chega ser ofensivo a nossa honra e dignidade.

Sei que para eles não vai fazer diferença, mas eu nunca mais passo nem na frente desta pousada e nem indico, nem para meu pior inimigo!!

Minha nota para esta estadia está 1000 pontos abaixo de péssimo, pelo que dizem que oferecem e pelo valor cobrado e atendimento.
E certamente irei buscar meus direitos como consumidor.