Estalagem Casa Grande

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/12/2025 às 10:37

ID: 236025819

falta de honestidade, pois a princípio comprei o pacote parcelado, mas debitou de 1x no cartão. Ao questionar o booking fui orientado a procurar a pousada e na pousada disseram que iam resolver, mas NADA foi feito.

Como se isso não fosse o suficiente ME [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que venderem um quarto, mas quando minha família e eu chegamos lá, nos enfiaram em um quarto completamente diferente, muito menor e não devolveram a diferença ([Editado pelo Reclame Aqui]/ [Editado pelo Reclame Aqui]). Estimo que a diferença de valor seja de 748,00 referente a 4 diária.

A explicação sobre o quarto não foi dada logo que chegamos, horas depois uma funcionária ou dona, nos abordou dizendo que o fato se deu devido ao nosso quarto estar interditado, ok, entenderíamos se isso tivesse sido avisado assim que o problema foi constatado, afinal tinham meu telefone.

Com certeza aceitaríamos a mudança de quarto desde que devolvessem a diferença paga.

Esperei que se manifestassem a respeito, mas como era de se imaginar, nem tocaram no assunto e no check-out precisei questioná-los e além de não devolverem o dinheiro ainda cobraram o que consumimos na pizzaria da pousada .

Entendo que poderiam ter abatido esse consumo do valor que deveria ser devolvido.

Essa situação não foi um caso isolado, tinham outras famílias reclamando desse mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive chamaram a polícia, pois venderam pacotes que não existiam e além de não terem onde ficar ao chegarem na pousada, não queriam devolver o dinheiro.

Fora esses casos mais graves, lá nada funciona, no café da manhã, faltava tudo, inclusive copo, prato, talher, café, etc, etc, etc.

O aspecto do quarto não era bom, parecia sujo, toalhas furadas/ rasgadas, o ar condicionado não desligava, não dava para diminuir ou aumentar a temperatura ,tive que ajusta-lo manualmente ( pá), porque estava muito frio em cima do meu filho de 4 anos.

Também vi outros hóspedes reclamando da geladeira quebrada, ar condicionado quebrado, etc.

O horário da piscina não condiz com o verão, visto que na minha opinião funciona dentro de um horário justamente para que ninguém utilize. Não lembro de ter visto o horário da piscina na contratação do serviços.

Poderiam muito bem liberar até às 22:00h, por exemplo, mas funciona das 9:00 as 19:00, horário em que os hóspedes estão retornando da praia até por causa do trânsito intenso.

Um bando de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! gente [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!!