O que aconteceu
Me chamo ***** eu e meu esposo tínhamos uma reserva confirmada e totalmente paga para o período de 05/05 a 07/05. No entanto, infelizmente sofri um imprevisto no dia 01/05: torci o pé e precisei imobiliza-lo, ficando impossibilitada de apoiar o pé no chão e ficar de repouso.
No dia 02/05, entrei em contato com o estabelecimento para informar a situação e verificar a possibilidade de remarcar a hospedagem, já que nossa intenção jamais foi cancelar, apenas adiar a estadia. No entanto, fomos informados de que não seria possível realizar qualquer alteração por estar fora do prazo de sete dias.
Estávamos aguardando essa viagem com grande expectativa, mas infelizmente imprevistos acontecem e esse foi algo totalmente fora do nosso controle. Diante disso, esperávamos um pouco mais de compreensão e empatia, principalmente por se tratar de um acidente de saúde.
Entendemos que existem políticas e prazos, mas acreditamos que, em situações excepcionais como essa, abrir uma exceção seria um gesto de consideração e respeito com os clientes.
Agradecemos pela atenção e esperamos que reconsidere essa situação com sensibilidade.