Ar condicionado de hotel cinco estrelas não funciona, causando desconforto e insônia.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 21:38
ID: 244234079
Estou hospedado, a trabalho, no hotel Gran Estanplaza de São Paulo (*****). Diária caríssima, paga pela empresa, e o hotel supostamente possui cinco estrelas. Ontem, quando cheguei no hotel, reclamei na recepção, pois o ar condicionado centralizado não estava refrescando o quarto, com temperaturas marcando trinta e dois graus na cidade de São Paulo nesta semana. Hoje reclamei novamente, teoricamente colocaram o ar no mínimo possível, mas nem mesmo ventila. Está quente, abafado, o ar do quarto não é trocado. E sim, o Gran Estanplaza é considerado cinco estrelas. Eis que ligo novamente na recepção e me dizem que o ar é central e já se encontra no mínimo possível. Isso é uma aberração. A empresa o coloca hospedado em um hotel bom, sabendo que precisa de conforto para descansar e enfrentar uma maratona durante a semana, e você encontra um local cujo quarto é tão quente, que mal consegue dormir e deixa a cama toda suada. Fica minha revolta. Estou replicando esta reclamação na área de viagens da empresa, na esperança de que hoteis Estanplaza não sejam mais elegíveis para hospedar seus empregados.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:05
Olá Rafael,
Lamentamos que sua experiência durante a hospedagem não tenha sido como esperado, especialmente considerando a importância do conforto em uma estada a trabalho.
Assim que acionada, nossa equipe atuou prontamente para buscar alternativas, incluindo a disponibilização de uma nova acomodação para troca, além de outras ações de atenção durante a estada. Seguimos acompanhando o caso internamente para garantir o melhor suporte possível.
Reforçamos que prezamos pelo bem-estar e conforto de nossos hóspedes e que situações como essa são tratadas com a devida atenção pelas equipes responsáveis.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Estanplaza
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 17:42
A equipe ofereceu um novo quarto somente no segundo dia de reclamação, e a nova habitação também não estava gelando o suficiente por ser no mesmo andar em que eu já estava e o ar ser centralizado. Foi uma estadia horrível, nunca me colocaram em um quarto com ar funcional em um hotel supostamente 5 estrelas. Uma vergonha.