Demora e erros na emissão de nota fiscal no Estanplaza Berrini
Respondida
Lajedão - BA
27/02/2026 às 16:48
ID: 241886905
Minha experiência no Estanplaza Berrini foi prejudicada pela falta de suporte no pós-atendimento.
Estou há mais de uma semana tentando receber uma nota fiscal solicitada no dia 07/02. Além da demora excessiva, quando enviam, o documento vem com informações incorretas, o que me impede de utilizá-lo. Trata-se de uma solicitação simples e de obrigação básica do hotel.
A falta de agilidade e atenção para resolver a situação demonstra descaso com o cliente após o pagamento já ter sido realizado. Espero que o hotel reveja seus processos administrativos para evitar que outros hóspedes passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 09:47
Prezada Sra. Laís,
Agradecemos por nos informar a situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que a nota fiscal da hospedagem foi emitida no momento do check-out com os dados da empresa. Posteriormente, recebemos a solicitação para inclusão do CNPJ também nos cupons fiscais de A&B. Como esses documentos foram emitidos durante a estada sem essa informação e já estavam fora do prazo legal de cancelamento, foi necessário realizar um procedimento interno para atender à solicitação.
Nossa equipe providenciou a reemissão dos documentos, e realizando o reenvio. Paralelamente, reforçamos internamente os procedimentos para conferir maior agilidade a situações semelhantes.
Lamentamos o tempo necessário para a conclusão do processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Estanplaza.