Quartos em péssimas condições, falta de higiene e propaganda enganosa no Booking
Resolvido
Salvador - BA
19/11/2025 às 09:36
ID: 232302719
Fiz a reserva nesse hotel para 2 acomodações para minha família, cheguei depois do check in à noite, nos colocaram em um quarto que não tinha condições de respirar com tanto odor de cigarro ( minha opção do quarto não fumante), colocou meu filho em outro quarto extremamente empoeiradado, carpete encardido sujo impossível para quem tem alergia se manter, reclamei do quarto fedendo a cigarro nós relocaram para outra acomodação porém o carpete encardido, os móveis cheio de poeira, armário velho quebrado com cupim (isso mesmo cupim) então eu e meu marido decidimos que não ficaria no hotel e então cancelar a estadia que seria 3 noite no mesmo momento avisamos a recepção e passamos 1 noite por nada ter opção. No check in é exigido o pagamento integral das diárias assim eu fiz pague no PIX. Na manhã seguinte descemos para o café e falamos novamente e lá foi dito que o financeiro só na segunda e para reembolso em 3 dias úteis, fiz uma programação um planejamento para o conforto da minha família um hotel que diz ser 4 estrela porém com um serviço péssimo de centavos, e fora atendimento ao cliente um total descaso e desrespeito, exigente na cobrança valor total e ZERO na entrega. Mas não quero ser injusta os funcionários não simpáticos , cortez e educados por isso que ainda tem cliente se hospedando pq o que cobra para o que oferece é péssimo.
Ha um detalhe eu fiz a reserva pelo Booking lá às fotos são ótimas incluído fotos de quartos que nem no Berrini existe, coloca da outra rede para encantar os clientes mais na real é enganação!
Deixo meu repúdio a Adm e os quartos
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:01
Prezada Sra. Simone,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante sua hospedagem no período de 14 a 15/11. Entendemos o quanto situações como essa podem causar desconforto, especialmente quando envolvem o bem-estar da família.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência. O apartamento utilizado foi devidamente verificado pela gestão e, após a checagem, não foi identificada a presença de cupim conforme mencionado.
No entanto, reconhecemos que o apartamento possui carpete e compreendemos que, para pessoas com sensibilidade ou alergias, esse fator pode, de fato, gerar desconforto. Justamente por isso, informamos que o hotel está passando por um processo de reforma gradual e, como parte dessas melhorias, os apartamentos deixarão de ter carpete, visando proporcionar ainda mais conforto e qualidade aos nossos hóspedes.
Em relação à devolução do valor, sua solicitação foi prontamente atendida e seguiu os procedimentos administrativos necessários. Após o cadastro dos dados, o reembolso foi realizado em 02/12, conforme comprovante disponível.
Ressaltamos ainda que tentamos contato telefônico com a senhora no dia de ontem, porém não obtivemos sucesso. Permanecemos à disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos relatar sua experiência, pois esse retorno é fundamental para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Estanplaza
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 18:10
Foi feito a devolução do valor depois de muita insistência.
A exigência do pagamento é no ato da reserva porém a devolução só aconteceu após 15 dias. Detalhe fui a passeio não imaginei que teríamos esse contratempo tive meu orçamento da viagem extrapolando pq precisei sair as pressas e reserva em outro hotel.
Nao gostei e nao votarei e nao indico esse hotel!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4