Não recebi meu livro e a loja não resolve minha solicitação

Fiz uma compra, que consta como entregue, mas nao foi entregue, reclamei no site e eles não resolvem. Meu condomínio tem administração, recebo encomendas de varios sites, essa nao foi entregue, quero meu livro ou meu dinheiro de volta. Mandei email solicitando o nome e assinatura de quem rece, ninguém responde.