O que aconteceu
Descaso grave no estacionamento, falha no sistema, retenção indevida e exposição a risco Shopping Center Norte / Estapar
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao péssimo atendimento, à falha grave de infraestrutura e à total falta de suporte ocorridos no estacionamento do Shopping Center Norte.
Após efetuar o pagamento do estacionamento dentro do prazo para saída, dirigi-me à cancela. Ao aproximar o código de barras, o sistema não efetuou a leitura e a cancela não abriu. Imediatamente, acionei o botão de ajuda e aguardei por mais de 15 minutos sem qualquer retorno. Diante da total omissão, precisei descer do veículo e ficar em pé na pista tentando buscar assistência, ficando exposta ao risco real de atropelamento em uma via de tráfego.
Me senti extremamente humilhada e exposta com toda a situação. Passado esse tempo, um segurança de moto do shopping chegou ao local conversando via rádio com outro funcionário e, com total descaso, disseram que "não podiam fazer nada" e que eu deveria continuar esperando a central da Estapar atender pelo botão de ajuda o qual eu já tentava acionar sem sucesso.
Eu estava uniformizada, a caminho do trabalho, com o comprovante em mãos. A ineficiência e a postura da equipe me causaram um atraso grave no compromisso profissional, além de um desgaste psicológico inaceitável.
Ressalto que a conduta de vocês viola gravemente o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pela reparação dos danos causados por defeitos na prestação do serviço e por informações insuficientes ou inadequadas. Além disso, a retenção do meu veículo com o pagamento já quitado configura conduta abusiva, ferindo o meu direito de ir e vir e violando o Artigo 187 do Código Civil, ao exceder manifestamente os limites impostos pela boa-fé e pelos bons costumes.
Trata-se de uma falha grave de segurança, prestação de serviço e respeito ao consumidor. A saída só foi possível após muito tempo de espera, quando, por sorte, a cancela finalmente abriu sozinha momentos antes de eu acionar a Polícia Militar para a liberação do veículo.
Exijo um posicionamento formal e imediato da administração do Shopping Center Norte e da Estapar sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos sobre as providências adotadas quanto à postura da equipe e aos protocolos de emergência.
Atenciosamente,
Lara