O que aconteceu
Meu carro foi danificado por um manobrista da Estapar em 10 de setembro de 2026, no estacionamento operado pela empresa em um edifício comercial na zona oeste de São Paulo, onde mantenho vaga. Ao buscar o veículo, o funcionário colidiu o carro de frente contra uma pilastra do subsolo. O próprio colaborador comunicou o ocorrido na hora e se comprometeu a abrir o sinistro.
Os danos atingiram o para-choque dianteiro, o capô e o acabamento inferior, além dos sistemas eletrônicos de assistência ao condutor, que seguem inoperantes, com alerta de avaria ativo no painel até hoje.
Quatro dias depois do acidente entreguei toda a documentação solicitada. Passei as semanas seguintes cobrando retorno por e-mail, sem resposta. Em 23 de setembro recebi uma única mensagem informando as etapas internas do processo de sinistro e que o caso já havia sido encaminhado à equipe responsável. Depois disso, cobrei novamente em três datas diferentes e não obtive qualquer retorno.
Diante do silêncio, precisei enviar notificação extrajudicial. Só então a empresa respondeu, pedindo que eu apresentasse um orçamento para dar andamento ao sinistro. Entreguei o orçamento na segunda-feira, 19 de outubro, e desde então enviei mensagens todos os dias úteis desta semana. Até agora, nenhuma resposta.
Passados mais de 40 dias do acidente, continuo sem qualquer proposta de reparo. Sigo dirigindo um veículo avariado, com sistema de segurança desativado, por um dano que a própria empresa causou e reconheceu.
O que peço é simples e já foi solicitado diversas vezes: autorização do reparo e ressarcimento dos valores que serão gastos para isso.