Apresentadora sem paciência e bloqueio em live da MAC no TikTok
Não respondida
Sorocaba - SP
02/09/2026 às 19:08
ID: 258077135
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi durante uma live da MAC no TikTok e como a empresa pertence ao grupo Estee Lauder no Brasil, espero que façam alguma coisa.
Acompanho as lives da MAC com frequência e, durante uma transmissão recente, a apresentadora estava falando sobre os blushes que participariam da flash sale. Fiz uma pergunta simples e totalmente pertinente à live: perguntei se os batons também entrariam na promoção.
Foi informado que os batons não participariam da flash sale. Até aí, não haveria qualquer problema. O que me deixou extremamente incomodada foi a forma como minha pergunta e meu comentário foram tratados.
Como acompanho as lives da MAC e percebo que, frequentemente, os produtos apresentados em promoção são principalmente blushes, fiz um comentário questionando qual seria a finalidade das lives se nunca havia batons disponíveis nas flash sales. Minha intenção era manifestar uma insatisfação como consumidora e entender melhor as promoções.
A apresentadora, porém, respondeu de maneira extremamente arrogant e desnecessária. Além disso, enquanto eu tentava acompanhar a situação, ela ficou rindo e conversando com outro rapaz que estava auxiliando na live, fui silenciada e posteriormente bloqueada, sem sequer ter a oportunidade de responder ou esclarecer meu comentário.
Considero essa atitude completamente inadequada para uma pessoa que está representando uma marca em uma transmissão destinada ao público e aos consumidores. Uma pergunta sobre os produtos da promoção poderia simplesmente ter sido respondida de maneira educada, mesmo que a resposta fosse apenas que batons não participariam daquela flash sale.
O problema não foi a informação de que os batons não estavam na promoção, mas a forma desrespeitosa como fui tratada, seguida de silenciamento e bloqueio, sem direito de resposta. Ela respondeu com tanto ódio que até mudou a expressão e o tom de voz.
Tenho a gravação da tela de toda a situação e posso apresentá-la como comprovação do ocorrido, caso seja necessário.
Gostaria que a MAC verificasse o comportamento da apresentadora durante essa live e tomasse as providências cabíveis. Como consumidora e pessoa que acompanha frequentemente as transmissões da marca, considero extremamente desagradável ser tratada dessa maneira simplesmente por fazer uma pergunta e expressar uma opinião.
Espero um posicionamento da MAC sobre o ocorrido e, principalmente, que situações como essa não sejam tratadas como algo normal no atendimento aos consumidores até porque outras pessoas comentaram e todas foram silenciadas.