O que aconteceu
Boa tarde. Comprei o corretivo Estee Lauder Futurist pelo site no início do ano, porém até hoje não consegui usar ele pois chegou um tom bem mais escuro que o mostrado no site da marca, fazendo que eu escolhesse o tom errado. Além de ter vindo com uma textura muito grossa e de difícil espalhabilidade. Gostaria de trocar o produto, pois se trata de um corretivo caro e considerado até de luxo para ficar só de enfeite na penteadeira sem uso. Foi a primeira vez que usei um produto da marca.
Lote: GXKY06
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4Interações da reclamação
Estée Lauder - Loja Online respondeu
24/09/2026 às 14:43
Prezada Renata,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Analisamos a sua solicitação referente ao produto adquirido em maio de 2026. Esclarecemos que, devido ao prazo decorrido da compra, não foi possível realizar o procedimento de troca ou devolução através da nossa plataforma, em respeito às políticas vigentes do fabricante.
No entanto, para garantir que você receba o suporte necessário, encaminhamos o seu caso e histórico de atendimento para o SAC Global para análise e tratativa especializada.
Lamento por qualquer inconveniente e prestamos os detalhes e orientações adicionais por meio de mensagem privada.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer auxílio!
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Estée Lauder.
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