O que aconteceu
Em 01/06/2026 realizei uma compra na loja online da Estée Lauder, referente ao pedido n *****.
Até a presente data, ainda não recebi o produto nem obtive informações claras sobre a entrega.
Solicito, por gentileza, a verificação do status do meu pedido e um posicionamento sobre a previsão de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega em prazo imediato, peço que sejam informadas as providências que serão adotadas para a solução do problema.
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4Interações da reclamação
Estée Lauder - Loja Online respondeu
03/08/2026 às 15:24
Prezada Cassia,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme detalhado em nossos contatos privados, Identifiquei que o pacote entrou em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição devido ao insucesso na entrega, conforme relatado pela transportadora.
Em nossas interações, você optou pelo estorno do valor pago em vez do reenvio dos itens.
Gostaria de informar que o estorno foi efetuado com sucesso pela nossa equipe financeira. O comprovante da transação já foi encaminhado para a sua conferência através de mensagem privada.
Ressaltamos que o crédito será disponibilizado em sua fatura em um prazo de 1 a 2 ciclos mensais, dependendo exclusivamente das regras e datas de fechamento da administradora do seu cartão de crédito.
Agradeço ela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Estée Lauder.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Atendimento cordial, mas estou decepcionada pq nao consegui receber o produto que tanto queria.