Pedido não entregue, falta de suporte em primeira compra
Respondida
Gaspar - SC
29/07/2026 às 21:36
ID: 255177671
Fiz uma compra, dia 13/07 e até agora não recebi!!
Em momento algum a loja fez contato comigo para tentar explicar essa demora.
Eu entrei em contato pelo WhatsApp dia 24/07 e só segunda feira foram me responder. Estou tendo que cobrar muito pra ter um atendimento. Primeira compra na loja e já estou super arrependida.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 07:12
Olá, Ana! Sentimos muito por todo o transtorno e pela demora no retorno.
Estivemos em férias coletivas entre os dias 20/07 e 24/07, e por isso nosso atendimento ficou um pouco mais lento do que o normal nesse período.
Também dependemos do prazo de resposta da transportadora para confirmar se houve atraso, extravio ou se a entrega ainda poderá ser concluída. Somente após esse retorno conseguimos definir com segurança se é necessário realizar um novo envio.
De toda forma, para solucionar a situação sem causar mais espera, vamos providenciar neste momento o cancelamento e o reembolso integral do seu pedido. Também solicitaremos o cancelamento da entrega, caso ela ainda esteja em andamento.
Pedimos sinceras desculpas por essa primeira experiência não ter ocorrido como deveria.