O que aconteceu
Incrível o descaso tanto do fabricante, como da loja que comprei o Sofá.
Dia 15/02 abri uma reclamação aqui no reclame aqui e até agora, 03/03 não obtive resposta, ou seja, quase 20 dias após.
Sem falar que paralelarmente estou entrando em contato diariamente com a loja Excelence da rua do aragão no Recife.
Já marquei inúmeras vezes com o técnico de lá e sem sucesso. No dia 29/02 recebi o seguinte e-mail:
BOM DIA SRA HORTÊNCIA,
SOU MARIANA, DA LOJA EXCELENCE SITUADA NA RUA DO ARAGÃO EM RECIFE.
RECEBI UM RETORNO DA FÁBRICA ESTOFART, ONDE A SRA ENTROU EM CONTATO COM ELES PARA RECLAMAR DE UM DEFEITO NO SOFÁ QUE FOI COMPRADO EM NOSSA LOJA.
TEMOS TODO O INTERESSE DE RESOLVER PROBLEMA EM SEU PRODUTO, DESDE QUE SEJA CONSTATADO DEFEITO DE FÁBRICA.
PARA DAR CONTINUIDADE À ASSISTÊNCIA DE SEU PRODUTO, FAVOR ENVIAR A CÓPIA DE SEU RECIBO OU NÚMERO DE RECIBO.
FICO NO AGUARDO,
MARIANA
Respondi o email com a nota fiscal (o que estranhei, por que esse meu caso está em aberto desde o dia 20/10/*******, ou seja, ela deveria ter esses meus dados em mãos e conhecer o meu problema de perto, já que eu já fui na loja pessoalmente e já liguei exaustivamente.)
Já estou bem cansada quanto a esse assunto, até por que já são quase 5 meses de stress, ligações, descaso e etc. Estou tentando resolver de forma amigável e rápida, mas vou recorrer ao juizado especial... Já tenho documentos e histórico de ligações ao meu favor.