Cobrança indevida após erro no pagamento com dois cartões
Respondida
Castro - PR
08/03/2026 às 20:17
ID: 242671295
Ao finalizar uma compra utilizando dois cartões de crédito, tive a compra negada pelo estabelecimento. No entanto foi cobrado o valor em um dos cartões, sendo que o pedido não foi concluído. O próprio estabelecimento enviou mensagem com erro no pagamento. Como será agora?
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:53
E-mail enviado em 09/03/2026:
Olá, Luciane!
Boa tarde! Tudo bem?
Estou entrando em contato em relação à sua publicação no site Reclame AQUI.
Esta compra não foi registrada em nosso sistema e, quando isso ocorre, a cobrança não é efetivada no cartão de crédito. O que pode ter acontecido é apenas uma reserva de saldo pela operadora, porém, como o pedido não avançou em nosso sistema, o débito não foi concluído.
Caso identifique qualquer cobrança em sua fatura sem o estorno posterior, por gentileza, nos envie uma cópia para que possamos analisar junto ao nosso setor Financeiro.
Aguardo seu retorno. Obrigada!
Atenciosamente,
Patricia - Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | ESTOQUE