Demora no estorno após devolução de pedido cancelado - Pedido #*****
Resolvido
Bariri - SP
27/04/2026 às 15:54
ID: 247083703
Efetuei o cancelamento de um pedido (# *****) e realizei a devolução após receber o código de postagem.
Ocorre que, conforme consta das informações de rastreamento dos Correios (*****), o produto chegou ao Centro de Distribuição no dia 10/04 e, até a presente data, não recebi o estorno do valor/vale-troca.
Tendo em vista a extrapolação do prazo de restituição do valor, solicito a mais célere solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 20:05
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Agradecemos por nos acionar e pela paciência durante a tratativa.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu atendimento. Identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema, mas a situação já foi regularizada.
Informamos que a liberação do vale-compra referente ao pedido mencionado foi concluída com sucesso e o valor já foi utilizado em uma nova compra.
Esperamos ter conseguido resolver sua solicitação da melhor forma possível. Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, pedimos gentilmente que avalie esta reclamação no Reclame AQUI como resolvida e atribua uma nota ao meu atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Stephany Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | ESTOQUE
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 20:13
O problema foi solucionado, mas a crítica fica por conta dos canais de comunicação. Precisei abrir uma reclamação aqui. Em todo o caso, agradeço pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8