Estoque Outlet Oficial

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

29/03/2026 às 13:24

ID: 244632291

Venho registrar minha total insatisfação com a empresa Estoque devido a uma sequência de falhas na comunicação e no processo de cancelamento do meu pedido (valor: R$ 519,96). No dia 16/03, fui orientado pela própria Estoque a recusar a entrega do produto para que o estorno pudesse ser processado. Segui exatamente essa instrução e recusei o item na primeira tentativa de entrega, ocorrida na quinta-feira, 19/03. Entretanto, desde então, enfrento os seguintes problemas:

Informação [Editado pelo Reclame Aqui] no Sistema: Apesar de eu ter recusado o produto, o status no sistema da transportadora JT Express consta indevidamente como "entregue". Notifiquei a empresa sobre esse erro nos dias 20/03 e 24/03, mas não obtive nenhuma solução ou esclarecimento.

Insegurança no Processo: Hoje, domingo (29/03), às 13:05, o entregador retornou à minha residência e solicitou que eu assinasse um documento para "dar baixa" no processo. Como a empresa não me enviou nenhuma orientação formal sobre essa necessidade e o status da entrega já está incorreto, não assinei o papel para resguardar meus direitos.

Falta de Suporte e Estorno: Sigo sem qualquer visibilidade sobre o reembolso do meu dinheiro.

A empresa ignora meus questionamentos sobre a falha logística e não confirma o recebimento do item em seu centro de distribuição. Exijo um posicionamento imediato da Estoque para corrigir o status da entrega junto à transportadora e confirmar o prazo para o meu estorno integral. É inadmissível que o cliente siga as regras da loja e acabe prejudicado por erros internos e falta de atendimento.Aguardo providências.