O que aconteceu
Fiz uma compra (pedido *****) no dia 25/8 e até hoje não recebi meu produto.
No dia 27/08 a transportadora disse ter entregado o produto, porém não entregou. Em 28/8 reclamei pela primeira vez no site da Estoque via chat (protocolo *****) e fui informada de retorno em 48h, o que não ocorreu. Em 2/9, novo contato (protocolo *****) com Henri, que informou que a transportadora daria um parecer até o fim do dia e não deu. Contatei novamente (protocolo *****) e Jéssica informou que a transportadora sequer havia sido acionada ainda. Depois disso escrevi via formulário no site da Estoque para falar sobre esse descaso e foi informado por Henri que eu deveria esperar os 10 dias úteis que a transportadora iria averiguar, pois para eles constava que o pacote havia sido recebido no endereço e estava assinado por Lucia G, mas eu afirmei novamente que não recebi nada. Dessa vez via email foi me passado o que minha solicitação de acareação está sendo tratada no protocolo *****. Esperei pacientemente pelos 10 dias úteis e não tive nenhum contato da Estoque ou Transportadora que mandaria alguém no endereço. Assim quando fui novamente perguntar via email recebi apenas uma mensagem automática dizendo que o ticket ***** já foi finalizado. Mais uma vez fui tentar pelo chat e a atendente Ketily (protocolo *****) me passou o seguinte: Conforme apurado, foi identificada uma baixa de entrega indevida em 27/08, ou seja, o pedido foi marcado como entregue de forma incorreta naquele momento. Após a abertura da ocorrência, a transportadora realizou uma nova verificação e informou, em 11/09, que retornou ao local e confirmou que a entrega havia sido efetivamente realizada. Mas não houve entrega nenhuma em 11/9 e agora eles sequer falam quem assinou essa suposta entrega, pois da primeira vez claramente mentiram dizendo que alguém recebeu assinando Lucia G. (eu nem assino assim sem meu primeiro nome que é Vera). Enfim, clara desorganização da transportadora, e a Estoque acha que eu devo ficar no prejuízo e pronto, sem produto e sem ressarcimento. Quero o estorno do valor do produto no cartão de crédito. Não quero mais respostas sem sentido e essa falta de profissionalismo.