O que aconteceu
Compra problemática, produto com defeito e demora nas devoluções
Realizei uma compra de 6 camisas na Estoque, pedido ES709184, com valor superior a R$ 1.000. A empresa dividiu uma única compra em 3 encomendas, gerando cobrança de múltiplos fretes.
Na primeira remessa, foram entregues 3 camisas e precisei devolver uma delas. A devolução já foi realizada, porém até o momento não recebi o respectivo reembolso.
Agora, na segunda remessa, recebi outra camisa com defeito evidente de confecção: a Camisa Slim Fit Micro Xadrez Dudalina Masculina 3 apresenta costura irregular na região da cava e da manga, fazendo o tecido repuxar e apertar nas costas e no braço, apesar de a camisa aparentar estar larga no corpo. Enviei fotos do defeito no mesmo dia do recebimento, 19/09/2026, e solicitei a devolução.
Mesmo assim, a solicitação ES709184 03 continua em análise e até agora não recebi código de postagem nem solução. O atendimento é extremamente burocrático: o consumidor só consegue abrir uma solicitação pelo site e precisa aguardar a análise, enquanto o prazo passa e o dinheiro permanece retido.
Também percebi falta de padronização entre peças do mesmo modelo e tamanho, com diferenças perceptíveis de medidas e caimento. Ao comprar o mesmo modelo e tamanho, o mínimo esperado é receber uma peça em perfeitas condições de uso e com acabamento adequado.
A experiência de compra como um todo está sendo extremamente problemática. Além de uma compra única ser dividida em 3 encomendas, com cobrança de múltiplos fretes, estou tendo que lidar com devoluções, reembolso pendente e produto com defeito. Enquanto isso, ainda existe uma terceira remessa que sequer foi recebida, então nem sei se os demais produtos chegarão em perfeitas condições.
Também há problemas na própria experiência de compra: produtos aparecem disponíveis no site e, ao serem adicionados à sacola, tornam-se indisponíveis. Os diversos cupons e promoções anunciados também precisam ser avaliados com cautela, pois, considerando os fretes cobrados, o preço final da compra online pode acabar sendo semelhante ou até superior ao praticado em loja física.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuam seu valor.
Diante disso, solicito coleta reversa da camisa defeituosa, sem qualquer custo para mim, ou autorização de postagem gratuita, além do processamento imediato da devolução e do respectivo reembolso.
Também solicito a regularização do reembolso da primeira camisa que já devolvi e esclarecimentos sobre a cobrança de múltiplos fretes decorrente do fracionamento de uma única compra.
Caso a Estoque não responda a esta reclamação ou não apresente uma solução efetiva para os problemas relatados, levarei o caso ao Procon e adotarei as demais medidas administrativas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Uma compra de 6 camisas não deveria se transformar em uma sequência de devoluções, reembolso pendente, produto defeituoso, múltiplos fretes e espera para conseguir atendimento. Espero que a Estoque finalmente apresente uma solução efetiva.