Estoque Outlet Oficial

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

29/04/2026 às 08:40

ID: 247249743

Bom dia!

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado no site Estoque Outlet Oficial no mês de março.

Após o recebimento dos produtos, solicitei a devolução de parte das peças dentro do prazo legal. A postagem foi efetuada em 26 de março, sendo os itens devidamente recebidos pela empresa, conforme comprovado pelo rastreamento.

O valor a ser estornado ultrapassa R$ 800,00, e, até a presente data, não houve qualquer devolução no meu cartão de crédito.

Ressalto que já entrei em contato diversas vezes por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa. Entretanto, em todas as tentativas recebi respostas evasivas e inconsistentes, sem solução concreta para o problema, conforme o e-mail abaixo a dias e nada:

Olá, Paulo!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela experiência até aqui.

Identificamos que houve um erro de processamento, e neste momento estamos validando junto ao setor responsável para garantir que o estorno seja realizado o quanto antes.

Seguimos acompanhando com prioridade e retornaremos assim que tivermos a confirmação da conclusão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Time ESTOQUE.


A conduta da empresa demonstra total descaso com o consumidor, além de descumprir o direito ao estorno em caso de devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, exijo a imediata regularização da situação, com o estorno integral do valor devido. Caso não haja solução em prazo breve, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.

Aguardo providências urgentes.