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Brasília - DF

21/07/2026 às 13:26

ID: 254460367

Realizei a devolução de produtos referentes aos seguintes pedidos:
Pedido ES673592-03: Cinto Largo Fecho Pino Dudalina Feminino (tamanho M);
Pedido ES674132-02: Camisa Le Lis Beck I Feminina.
Conforme comprovantes anexos, ambas as devoluções foram devidamente concluídas. No entanto, foi disponibilizado crédito apenas referente à camisa, permanecendo pendente o crédito correspondente ao cinto. O valor correto a ser disponibilizado é de R$ 116,59 (cento e dezesseis reais e cinquenta e nove centavos), referente ao cinto, somado a R$ 191,82 (cento e noventa e um reais e oitenta e dois centavos), referente à camisa, perfazendo o total de R$ 308,41 (trezentos e oito reais e quarenta e um centavos).
Ressalto que, antes de registrar esta reclamação, tentei solucionar a pendência pelo canal oficial de atendimento disponibilizado no site da empresa, buscando uma resolução mais rápida e menos burocrática (comprovante anexo). Contudo, o referido canal encontrava-se indisponível, impossibilitando qualquer contato ou solicitação de suporte. Diante disso, solicito a imediata regularização da pendência, com a disponibilização do crédito remanescente. É inadmissível que o consumidor tenha que recorrer a reclamações para obter a solução de um problema decorrente de falha operacional da própria empresa. Espero que esta demanda seja definitivamente resolvida, evitando novos transtornos.