O que aconteceu
No dia 04/11/*******, eu fiz o pedido" Assinatura Ilimitada 1 Ano" (Valor: R$ *******,92).
Acontece que, desde que obtive acesso aos cursos, fiquei bastante decepcionada... Primeiro que não gostei daquele limite de 3 matrículas e - principalmente - porque não achei cursos/matérias para o Concurso no qual me inscrevi.
Eu usei UM ANO da assinatura de outra empresa de "Cursinhos para Concursos" e nunca passei pela situação de não encontrar matérias para os meus Concursos, e agora - logo no PRIMEIRO Concurso que procuro no Estratégia - isso ocorreu.
No dia 12/11/*******, eu liguei no número de telefone de atendimento (******* ******* *******), só que - por este número - é IMPOSSÍVEL falar com um atendente. A "mensagem virtual" simplesmente manda você enviar um e-mail para "*******" e desliga na sua cara.
Pois bem, no dia 12/11/*******, eu enviei um e-mail pedindo o CANCELAMENTO com ressarcimento integral do valor que paguei, e recebi uma resposta dizendo que meu atendimento foi registrado (*******) e que eu seria atendida em até 92 HORAS.
NOVENTA E DUAS HORAS é um tempo extremamente longo para aguardar por um atendimento, e MESMO ASSIM, eu NÃO fui atendida... Esse prazo de 92 horas já venceu, eu pedi o Cancelamento no dia 12/11/******* e hoje é dia 18/11/******* e - mesmo assim - até agora não recebi nenhum retorno da empresa.
O ATENDIMENTO (ou a FALTA dele) é HORRÍVEL. Desde o momento em que adquiri a Assinatura, eu só tive péssimas experiências com essa empresa.
Eu quero CANCELAR minha Assinatura no Estratégia Concursos e quero receber o estorno (do valor integral que paguei, ou seja, o valor de R$ *******,92).
Eu não vou aguardar mais, se não conseguir resolver isso ainda hoje, irei no PROCON.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estratégia Concursos respondeu
18/11/2019 às 10:30
Bom dia Jordanna, tudo bem?
Não se preocupe que vamos te ajudar.
Te enviamos uma mensagem através do whatsapp e ficamos no aguardo do retorno.
Aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério!
Abraços do Time Estratégia Concursos - Atendimento Reclame aqui
Estratégia Concursos respondeu
18/11/2019 às 11:35
Bom dia Jordanna, tudo bem?
Conforme conversamos, o cancelamento foi realizado referente a Assinatura Ilimitada 1 Ano no valor de R$*******,92.
O prazo para reembolso é de até 20 dias úteis, contados a partir do envio das informações solicitadas, porém já solicitamos prioridade.
Lembrando que, ao realizar este procedimento, você estará exercendo a cláusula de garantia disposta em nosso Termo de Uso. Se não, vejamos:
6.4. A CONTRATADA praticará a política de GARANTIA DE SATISFAÇÃO OU DINHEIRO DE VOLTA, pela qual o CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento da compra e a restituição do valor investido exclusivamente na 1ª (primeira) aquisição de um produto da CONTRATADA, observadas as seguintes condições:
c) quando da compra de uma ASSINATURA ANUAL, BIANUAL ou VITALÍCIA, o CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento e a restituição:
c.1) integral do valor da compra à CONTRATADA, desde que realize este pedido até o 30º (trigésimo) dia após a aquisição e não tenha realizado mais de 30 (trinta) downloads do CONTEÚDO disponível para essa funcionalidade;s a aquisição e não tenha realizado mais de ******* (duzentos) downloads do CONTEÚDO disponível para essa funcionalidade;
c.3) de 40% (quarenta por cento) do valor da compra à CONTRATADA, desde que realize este pedido do 31º (trigésimo primeiro) dia até o *******º (centésimo octogésimo) dia após a aquisição e não tenha realizado mais de ******* (duzentos) downloads do CONTEÚDO disponível para essa funcionalidade; e
c.2) de 40% (quarenta por cento) do valor da compra à CONTRATADA, desde que realize este pedido até o 30º (trigésimo) dia apó
c.4) de 20% (vinte por cento) do valor da compra à CONTRATADA, desde que realize este pedido do *******º (centésimo octogésimo primeiro) dia até o *******º (tricentésimo) dia após a aquisição e não tenha realizado mais de ******* (duzentos) downloads do CONTEÚDO disponível para essa funcionalidade.
Ao exercer a GARANTIA DE SATISFAÇÃO OU DINHEIRO DE VOLTA, o CONTRATANTE estará sujeito ao Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, caso realize novas compras no prazo de um ano, você irá dispor de apenas 07 dias após a compra para solicitar o cancelamento ou troca do curso, desde que não tenha ultrapassado o limite de downloads de acordo com o termo de uso.
Agradecemos a nova oportunidade que nos deu para solucionar seu problema e peço desculpas novamente pelo transtorno causado.
Aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério!
Abraços do Time Reclame Aqui Estratégia Concursos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Me ignoraram por 6 dias, e só me responderam depois que fiz uma reclamação no Reclame Aqui.