O que aconteceu
Na segunda-feira, comprei um plano da Estratégia Concursos que oferece 1 ano de acesso à plataforma + 1 mês de mentoria.
No mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp para entender como funcionava a mentoria e fui informada de que receberia uma notificação na plataforma para preencher um formulário e que, após o preenchimento, um mentor entraria em contato em até 72 horas.
Na terça-feira pela manhã, preenchi o formulário e aguardei o contato. Porém, na sexta-feira, ainda não havia recebido nenhum retorno. Ao questionar o atendimento, fui informada de que o prazo seria de 72 horas úteis, informação que não havia sido esclarecida anteriormente.
Considero essa falta de clareza bastante frustrante, principalmente por se tratar de um serviço pelo qual paguei e que faz parte do plano contratado.
Gostaria de um posicionamento objetivo sobre quando a mentoria será iniciada e a confirmação de que o período de 1 mês será contado a partir do efetivo início do acompanhamento, e não da data da contratação.